CrediMarket

Como saber cuánto tarda la testamentaria de bbva

Algún alma caritativa que haya recibido una herencia por vía del bbva podría informarnos de forma orientativa cuanto tardo en obtener el dinero una vez entregados todos los papeles a testamentaria? Sé que supuestamente con 15 días tienen suficiente, también sé que a bbva le cuesta soltar la pasta y que pa empezar les suele costar un mes, pero la realidad cual es?? Contarnos vuestra experiencia y gracias

19 Respuestas

Hola Hastaahidebbva, buenos días,

No hay un tiempo regulado o establecido por ley para que un banco resuelva la documentación de una testamentaría, pero en principio, si no se trata de una testamentaría muy compleja (herederos, productos etc....) en una semana máximo debería resolver el banco y situar los productos que tuviera el fallecido a nombre de los herederos.

Te dejo enlace con un artículo publicado en CrediMarket "¿Qué pasa con los productos bancarios cuándo fallece el titular?"

En caso de superar esos plazo te aconsejo que insistas en tu oficina y que sí no recibes una respuesta satisfactoria efectues una reclamación. Para ello te dejo un enlace con la página de CrediMarket referida al servicio de atención del cliente del BBVA donde encontrarás los datos que necesites.

Un saludo.
Xavierm

  • Me gusta
  • No me gusta
  • 1 Comentar
30 caracteres mínimo

CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

  • Oro | hace 3 días, 13 horas Hola Javier En testamentaria no hacen caso a todos nos dan largas y excusas con falta de documentos que ya estan enviados todo para no trabajar. Se podria hacer un grupo en facebook con quejas herederosbbva? Me lo han propuesto Gracias
  • el 01 mar.. 2017
Gracias Javier, Yo voy todas las semanas a la oficina a tocar las narices, el pasado lunes me contaron que se había paralizado el trámite porque les faltaban papeles. Mentira cochina porque lo llevamos todo en su día, hace dos meses, pero la cosa no acaba ahí. Los papeles sí estaban entregados, el problema era que al subirlos a la web para testamentaria madrid, los documentos estaban todos juntos y ellos lo querían por separado. Hay que ser inútil y tener pocas ganas de trabajar, hasta el chico de la oficina flipaba. Cuestión, supongo que una vez corregido dicho error, si se le puede llamar así, no tardaran mucho más pero menuda muestra de profesionalidad que dan
  • Me gusta
  • No me gusta
  • 0 Comentar
30 caracteres mínimo

CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

    • el 12 abr.. 2017
    Buenas tardes, estoy en una situación similar,podrías decirme si recibiste al final tú herencia y cuánto tiempo tardaste en conseguirlo? Por lo que veo, no solo es inconpetente la señorita que a mi me atendió...Veo que que es general de todo BBV,está claro que cuanto más tiempo estén con nuestro dinero más juegan con el. A nosotros nos pedían documentos uno por uno....Sin darnos una lista concreta de requisitos,tardamos más en gestiona con el banco que en pagar el tributo correspondiente en acienda. Un saludo y muchas gracias.
    • Me gusta
    • No me gusta
    • 0 Comentar
    30 caracteres mínimo

    CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

      • el 28 jun.. 2017
      SON UNOS SINVREGUENZAS...
      JUEGAN CON UN DINERO QUE NO LES PERTENECE
      MI CASO ES BASTANTE SIMILIAR AL QUE HABEIS COMENTADO..NOSOTROS ESTAMOS LUCHANDO CON ELLOS DESDE EL MES DE FEBRERO..
      UN FAMILIAR QUE RESIDE EN EL EXTRANJERO Y POR DESGRACIA ESTA PASANDO UNA ENFERMEDAD ONCOLOGICA,DESPUES DE PRESENTAR PAPELES QUE ERAN EXIGIDOS POR ELLOS Y POR TRAMITES BUROCRATICOS NO LLEGABAN..SE PUSIERON DE VIAJE RETRASNADO EN UNA SEMANA EL TRATAMIENTO DE QUIMIO PARA UNA FIRMA QUE LE EXIGUIAN EN NOTARIA.
      PUES BIEN..YA PRESENTADO TODA DOCUMENTACION FIRMADO TODO DOCUMENTO RECLAMADO..AHORA ESTAN PROHIBIENDO INCLUSO QUE NO VOLVAMOS A INSISTIR EN LLAMAR PARA PREGUNTAR..EL DINERO ESTA EN LAS CUENTAS PERO NO DAN AUTORIZACION PARA SER ADQUIRIDO POR CADA UNO DE LOS HEREDEROS. AHORA NOS DICEN QUE HAY QUE HACER NO SE QUE...PQ YA ME PIERDO..EN TESTAMENTARIA.
      EL CASO ES QUE NOS ESTAN MAREANDO Y ABUSANDO DE TODA MI FAMILA. ASI QUE SI PODEIS DARME ALGUN TIPO DE CONSEJO O ALGUNA IDEA PQ ESTO PAARECE NO TENER FIN.

      GRACIAS

      • Me gusta
      • No me gusta
      • 0 Comentar
      30 caracteres mínimo

      CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

        • el 16 jul.. 2017
        El BBVA decidió en su día centralizar la gestión de la testamentaria en Madrid con el fin de ahorrar costes. El problema es que dicha organización está retrasando gravísimamente la resolución de los expedientes. Además, tratan a la clientela como un número, pues no conocen las circunstancias personales del cliente, ni si situación real, lo que ha originado ya situaciones dantescas. La desorganización de la gestión testamentaria es increíble en un banco como el BBVA, el maltrato prolongado al cliente es de no creer. Los casos se acumulan, el descontento lleva meses siendo insoportable. Soy accionista del banco y toda la familia tenemos el dinero en este banco pero solo puedo recomendar a quien quiera hacerse cliente que no lo haga, a no ser que quiera hacer pasar un calvario a su familia si tuviera la mala fortuna de fallecer. Y si algún pariente suyo del que piense heredar es cliente del bbva que se vaya preparando para lo que le caiga. Al dolor de un fallecimiento se une la demencial gestión de este asunto por el banco. 
        • Me gusta
        • No me gusta
        • 4 Comentar
        30 caracteres mínimo

        CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

        • Carme | el 23 ene.. 2020 Además de lo que tardan te cobran 90 € por hacer una gestión que otros bancos no cobran nada. El Banc de Sabadell i Caixabank no cobran por esta gestión. Cómo no me abonen ese dinero lo quito todo
        • Anónimo | el 09 sept.. 2020 Estoy en una situacion parecida, y no te ayudan solo ponen trabas, al final te aburren, me pensare si no cambio de banco.
        • Oro | hace 1 semana, 3 días Se necesita como todo un enchufe familiar a ellos seguro lo tendran en una semana cuando fallezcan sus familiares
        • Oro | hace 3 días, 13 horas Mentira a mi me llevan el tema de testamentaria desde Malaga la persona me envia los correos que se llama Elena Alberto Pinto lo en via desde alli en direccion Severo ochoa 51 de malaga .pero llamas alli y te contestan los de la OPPLUS
        • el 16 jul.. 2017
        El BBVA decidió en su día centralizar la gestión de la testamentaria en Madrid con el fin de ahorrar costes. El problema es que dicha organización está retrasando gravísimamente la resolución de los expedientes. Además, tratan a la clientela como un número, pues no conocen las circunstancias personales del cliente, ni si situación real, lo que ha originado ya situaciones dantescas. La desorganización de la gestión testamentaria es increíble en un banco como el BBVA, el maltrato prolongado al cliente es de no creer. Los casos se acumulan, el descontento lleva meses siendo insoportable. Soy accionista del banco y toda la familia tenemos el dinero en este banco pero solo puedo recomendar a quien quiera hacerse cliente que no lo haga, a no ser que quiera hacer pasar un calvario a su familia si tuviera la mala fortuna de fallecer. Y si algún pariente suyo del que piense heredar es cliente del bbva que se vaya preparando para lo que le caiga. Al dolor de un fallecimiento se une la demencial gestión de este asunto por el banco. 
        • Me gusta
        • No me gusta
        • 0 Comentar
        30 caracteres mínimo

        CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

          • el 25 oct.. 2017
          5 meses y no me resuelven;sencillamente es una  apropiacion indebida,
          • Me gusta
          • No me gusta
          • 3 Comentar
          30 caracteres mínimo

          CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

          • Maria | el 08 dic.. 2019 Nuestro caso es que una vez adjudicada la herencia por ellos y darles la conformidad Nos ingresan las cantidades equivocadas, siendo dos herederos a uno le ingresan mas de lo que le corresponde y al otro menos, les comunicamos la equivocacion y al de tres semanas al heredero que ha cobrado más le piden la devolución de todo el importe, una vez dada la conformidad a la devolución estamos esperando que nos adjudiquen correctamente la herencia. Un desastre, con el agravante que solo puedes conectar con ellos mediante correo electrónico, vamos que nadie da la cara. UN VERDADERO DESASTRE
          • Vera | el 02 ene.. 2020 Siete meses llevamos nosotros. Ahora lo resuelven pero nos obligan a pagar 100 euros por el trámite (no nos informaron al principio) y para recibir el dinero, en caso que no tengas cuenta en bbva obligatoriamente te cobran un 0.4% de comisión por la transferencia. No se puede recibir el dinero en efectivo, por lo que se quedan con ese 0.4%. En breve contactaremos con un abogado y cruzaremos los dedos.
          • Oro | hace 3 días, 13 horas Quereis participar en un grupo quejas en facebook bbvaherencias?
          • el 31 ago.. 2018
          Buenos días:
          Acabamos de recibir una herencia (solo había dinero). Mi situación es muy similar a la vuestra. Yo presenté toda la documentación en mi oficina a primeros de julio y el director la escaneo y la remitió a testamentaria. Pasaban los días y preguntaba en la oficina y esta pendiente de resolverse. Tras mi insistencia el gestor de mi oficina se dio cuenta que se había enviado toda la documentación junta y había que separarla según el programa que ellos tienen; esto se realizó el 3 de agosto. Tras mucha insistencia directamente con testamentaria y una reclamación a atención al cliente y varias quejas posteriores hemos cobrado el 29 de agosto. No contentos con el pésimo servicio se han permitido por su agilidad y prontitud cobrar una comisión de servicios de 96€. Está pendienta de ser anulada por el director de mi sucursal tras sugerirle que de no ser así cancelare las dos cuentas que disopongo.
          Este mismo trámite el Banco Santander lo realizó en una semana y no cobró comision.
          Espero haberos ayudado






          • Me gusta
          • No me gusta
          • 0 Comentar
          30 caracteres mínimo

          CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

            • el 18 oct.. 2018
            Nosotros llevamos 2 meses esperando, bueno hoy han dicho que repartirán el dinero y me llamarán  espero que sea cierto  bankia ha sido tomo muy rápido. 
            • Me gusta
            • No me gusta
            • 0 Comentar
            30 caracteres mínimo

            CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

              • el 15 nov.. 2018
              Nosotros llevamos esperando 19 meses q el bbvB nos entregue o ponga en nuestras cuentas un legado ,están dándonos largas con miles de disculpas,
              • Me gusta
              • No me gusta
              • 0 Comentar
              30 caracteres mínimo

              CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                • el 28 nov.. 2018
                Mi padre falleció en 2016, después de enviarles todo lo que solicitaron, cerraron el expediente sin comunicarnos nada.
                Pensábamos que ya estaba resuelto, cuando fallece mi hermana a finales de 2017, descubrimos que no han hecho nada.
                A día de hoy, tras presentar todo lo que han solicitado (mucho más que otros bancos), siguen sin resolver nuestra herencia.

                • Me gusta
                • No me gusta
                • 1 Comentar
                30 caracteres mínimo

                CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                • Oro | hace 1 semana, 3 días A nosotros igual me dijo que ya estaba enviado el 30 de diciembre y se puso enferma la chica del banco y por casualidad me entere que no lo habia mandado era mentira y la directora se ha encargado de enviarlo todo . espero sea buena pirque lo que hacen mal luego se les devuelve. Mi Padre fallecio en el 2015 pero ahora con el covid si no puedes disponer de tu dinero . yo trabajo en hosteleria y encima esta confinado hasta marzo. Mi Madre es mayor y no me gusta verla sufrir. Syer llamo al banco y le dijeron que ya nos llamaran cuando lo tengan. Pero con tono despectivo....
                • el 28 nov.. 2018
                Mi padre falleció en 2016, después de enviarles todo lo que solicitaron, cerraron el expediente sin comunicarnos nada.
                Pensábamos que ya estaba resuelto, cuando fallece mi hermana a finales de 2017, descubrimos que no han hecho nada.
                A día de hoy, tras presentar todo lo que han solicitado (mucho más que otros bancos), siguen sin resolver nuestra herencia.

                • Me gusta
                • No me gusta
                • 1 Comentar
                30 caracteres mínimo

                CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                • Oro | hace 3 días, 13 horas Quieres participar en un grupo. En facebook quejas bbva herencias?
                • el 27 dic.. 2018
                Alargan todo lo que pueden ... empiezan a reclamar papeles y papeles, pero no todos juntos, cada "X" tiempo uno ... así lo alargan todo lo que pueden. Imaginar la cantidad de dinero que tienen ellos mientras a los herederos no nos realizan el pago. Claro, esto solo lo hacen con los "pardillos". El heredero o herederos que entiende del tema no les deja hacer esto.
                • Me gusta
                • No me gusta
                • 2 Comentar
                30 caracteres mínimo

                CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                • concepcion | el 22 oct.. 2019 A mi me tienen frita ...se les envió a esa oficina en Madrid la documentacion debidamente escaneada el 5 de setiembre . Cuando les preguntamos por qué no dan respuesta dicen que " gracias por interesarnos, que estan trabajando para nosotros". Es una tomadura de pelo . La comprobacion de la documentacion que se envia se hace dos minutos, es sencillo ver quien es el titular de la cuenta, que ha fallecido, quien hereda y que dichos herederos han hecho la liquidacion correspondiente con la Agencia Tributaria , asi de facil es dar el permiso para retirar el dinero. Bueno , pues al dia de hoy , 22 de octubre, seguimos sin contestacion y mientras el banco sigue disponiendo del que es nuestro dinero. Cuando acabe con esta gestion no trabajo en la vida con este banco , no quiero dejarles a mis hijos este embrollo absurdo.
                • Oro | hace 3 días, 13 horas Quieres entrar en un grupo quejas herederos bbva?
                • el 06 dic.. 2019
                La triste realidad es que esta "gente" son unos auténticos MAFIOSOS.... y el ingenuo ciudadano de a pie.. confiando en ellos.. 
                • Me gusta
                • No me gusta
                • 0 Comentar
                30 caracteres mínimo

                CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                  • el 10 dic.. 2019
                  Situación similar a todas estas. Llevamos ya 7 meses y nada. Pidiendo documentos uno a uno, respondiendo tarde... Una cosa nunca vista. 
                  • Me gusta
                  • No me gusta
                  • 0 Comentar
                  30 caracteres mínimo

                  CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                    • el 02 ene.. 2020
                    Me parece increíble que este tema aún este en vigor... El departamento de “des atención herederos” del BBVA es increíble. 
                    21 días para conseguir el certificado de posición y solo gracias al Gestor de la oficina lo conseguí. 2 citas de notario perdidas para la firma de escritura de aceptación. Y ahora ya 16 días desde que se entregó la documentación para que se desbloqueen los fondos (la cuenta en suma). Hoy he recibido contestación a la reclamación que he puesto a Atención al cliente (eso si, he tenido que abrir una cuenta para poder poner una reclamación. Si no eres cliente no la admiten) y me han amablemente, muy amablemente, dado una “Palmada en la espalda”. Me tienes harto... 

                    • Me gusta
                    • No me gusta
                    • 1 Comentar
                    30 caracteres mínimo

                    CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                    • Oro | hace 3 días, 13 horas Quieres participar en un grupo quejas herencias bbva?
                    • el 30 ene.. 2020
                    Os cuento mi caso
                    Mi madre falleció el 1 de agosto del.año paso y todavía estoy esperando a que me digan algo. Yo lo voy a poner en manos de abogados porque hace más de 2 meses  que envie toda la documentación por partida doble.
                    Veamos a ver lo que pasa!!!! 
                    Suerte a todos 
                    • Me gusta
                    • No me gusta
                    • 0 Comentar
                    30 caracteres mínimo

                    CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                      • el 31 ago.. 2020
                      Muchas veces la demora se produce porque los familiares no aportan todos los documentos. Incluyendo documentos de reparto si no existen las mismas posiciones que a fecha de fallecimiento. Ejem discrepancia de saldos. Variación del número de acciones o participaciones. 
                      • Me gusta
                      • No me gusta
                      • 1 Comentar
                      30 caracteres mínimo

                      CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                      • Pcta. | el 18 ene.. 2021 ¿Discrepancia de saldos? BBVA te da el saldo a fecha de fallecimiento, pero se niega a dar el saldo cuando se resuelve la herencia, etc. etc.
                      • el 13 oct.. 2020
                      Nosotros llevamos esperando mes y medio. No se como pueden tardar tanto
                      • Me gusta
                      • No me gusta
                      • 2 Comentar
                      30 caracteres mínimo

                      CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                      • Yo | el 10 dic.. 2020 Nosotras llevamos desde octubre esperando a repartir la herencia, hemos aportado toda la documentación solicitada. Es una vergüenza que no dispongan de un número de teléfono donde poder llamar. Todo por correo electrónico y te contestan cuando les da la gana. Yo personalmente tengo una cuenta con ellos, que voy a dejar de tenerla porque después de ésto no me apetece tener ningún contacto con ellos.
                      • Oro | hace 3 días, 13 horas Quieres participar en un grupo quejas hetenciabbva?
                      Responde

                      30 caracteres mínimo

                      CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                      Últimos expertos en participar:
                      Abogado

                      Abogado en ejercicio. Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona en 1990. ...

                      0
                      11
                      Arquitecto

                      Licenciado en Arquitectura por la Universidad Politécnica de Madrid, experto en tasacio...

                      0
                      4
                      Abogado

                      Abogado especializado en Derecho del Consumidor, colegiado 4.265 del Colegio de Abogado...

                      1
                      10
                      Abogado

                      Abogado colegiado en el Ilustre Colegio de Abogados de Madrid. Fundador de la web www.t...

                      19
                      286

                      Ver todos los expertos

                      ¿Tienes dudas?

                      Cuéntanos tu caso, expertos independientes y usuarios te contestarán gratuitamente.

                      Haz tu pregunta
                      j b CrediMarket
                      Email incorrecto
                      J
                      Contraseña incorrecta
                      ¿Has olvidado tu contraseña?

                      Registrar cuenta

                      Email incorrecto
                      Es el nombre que te aparecerá en tus preguntas y respuestas.
                      Email incorrecto
                      No se mostrará públicamente.
                      J
                      Contraseña incorrecta
                      Seguridad baja
                      Para que tu contraseña sea válida debe combinar mayúsculas y minúsculas, tener 10 caracteres y al menos uno de ellos ser un número o signo de puntuación
                      Seguridad mejorable
                      Para que tu contraseña sea válida debe combinar mayúsculas y minúsculas, tener 10 caracteres y al menos uno de ellos ser un número o signo de puntuación
                      Seguridad buena
                      Para que tu contraseña sea válida debe combinar mayúsculas y minúsculas, tener 10 caracteres y al menos uno de ellos ser un número o signo de puntuación
                      Seguridad óptima
                      Para que tu contraseña sea válida debe combinar mayúsculas y minúsculas, tener 10 caracteres y al menos uno de ellos ser un número o signo de puntuación
                      J
                      Contraseña incorrecta