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Tiempo de contestación a reclamación cláusula suelo.

Ultima reclamación con fecha 1 de Febrero 2017, se me informó que en un plazo de 2 a 3 meses recibiría contestación.

por , en Hipotecas, 09-05-2017

Información de ayuda

Toda la información sobre la cláusula suelo en CrediMarket: cómo eliminarla, asociaciones que ayudan a negociar con el banco, etc.

(2) Respuestas

Hola Rafa,

El Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, no establece un plazo máximo en el que el banco dé una respuesta. Lo que sí indica es que el consumidor y la entidad tienen un tope de tres meses, a contar desde el día en que se presenta la reclamación, para llegar a un acuerdo.

En tu caso este plazo ha expirado el pasado 1 de mayo, por lo que puedes exigir una respuesta en tu oficina y si no te facilitan respuesta, reclama en el servicio de atención al cliente de tu banco.

Te dejo enlace con un artículo publicado recientemente en CrediMarket con información que te puede interesar.

Siete preguntas sobre la devolución de la cláusula suelo.

Un saludo
Javier 
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    Buenas tardes

    Como bien le indican, los bancos tienen tres meses para responder ,en el sentido que estimen, a los consumidores que reclamen la eliminación de su clausula suelo y devolución de cantidades.

    Sin embargo, hay bancos que entienden que los tres meses empiezan a contar después de que ellos establecieran el servicio para atender a las reclamaciones, con lo cual, se toman un mes mas para contestar, es decir cuatro meses
    Puede ponerse en contacto con nuestro despacho y le asesoraremos
    Atte
    Carmen abogada de Malaga
    M-G&D Abogados
    Tel 952213934






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