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Retiro dinero del cajero, pero no me lo ha dado?

Hoy he ido a la oficina del banco Santander que está en Diagonal en Barcelona, he sacado 220 euros en el cajero, ha hecho el movimiento pero no me ha dado el recibo ni tampoco el dinero. Entre al banco se lo dije al cajero y contestandome de mala manera me ha dicho que eso es habitual, que no podían darme el dinero y que el sistema era así, Me dijeron de muy malas formas que ya lo reclamarian mañana. Estoy perpleja la verdad. ¿Le ha pasado a alguién?

por Anónimo, en Oficinas de bancos, 04-10-2016

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(1) Respuesta

Hola, buenas noches,

lamento la situación en la que te has encontrado y entiendo que estés indignada.

Que se produzca un error en el cajero, es lamentable, pero también es posible y seguramente, inevitable.

Lo que no es de recibo es que los empleados de la entidad no se deshagan en disculpas y te expliquen, con toda la amabilidad del mundo, que no pueden hacer otra cosa que esperar a la apertura del cajero para efectuar un arqueo y comprobar que,efectivamente, no te ha entregado el dinero para poder restituirtelo.

Te aconsejo que presentes una queja por escrito y para ello te dejo un enlace con la página de CrediMarket referida al servicio de atención al cliente del Banco Santander, paso previo indispensable para poder presentar, mas tarde, una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España .

Un saludo.
Xavierm




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