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Reclamar dinero al banco primus que me retuvieron al firmar la hipoteca

Hace mas de 2 años firme una hipoteca con el banco, me retubieron 9000 euros para gastos de gestion. despues de tanto tiempo no tengo el dinero que ha sobrado que son unos 4000 euros y lo unico que me dicen es que han mandado el dinero a una gestoria para que en mi nombre realizaran dichos pagos y que esta no ha cerrado aun el expediente. quisiera saber a quien tengo que reclamar este dinero ya que hasta el momento no devo ninguna cuota y ellos a mi si que me deben un dinero por el cual pago todos los meses un interes. que puedo hacer. un saludo

(1) Respuesta

Buenos días,

Lo mejor será que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de tu banco y que te informen de donde tienes que acudir. O bien puedes acudir a estos organismos:

 - OCU: Organización de Consumidores y Usuarios
 - ADICAE: Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros
 - AUSBANC: Asociación de Usuarios de Servicios Financieros

Un saludo,
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