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Reclamar a banesto un certificado no entregado

Hola, mi problema con Banesto es que estoy intentando comprar una casa que está hipotecada junto a otro inmueble en esta entidad, nosotros hemos pedido el certificado de deuda del inmueble que queremos y el subdirector lleva con el tema desde el día 15/5, es decir, casi un mes para darnos un certificado. Hemos hablado por teléfono con varias personas de Banesto intentando poner una queja, pero sólo nos dicen que, efectivamente el único que puede hacer algo es dicho subdirector (ya que la directora está de baja) y él nos dice que ya ha hecho todo lo que puede y que tengamos paciencia.

(1) Respuesta

Hola buenas tardes,

Solo se me ocurre que formules una queja POR ESCRITO, en la propia oficina dirigida al SUBDIRECTOR y que en el mismo escrito indiques que envias una copia del mismo al SAC (SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE) o DEFENSOR DEL CLIENTE del propio Banesto y que en caso de no recibir respuesta a tu solicitud, presentarás una reclamación en el SERVICIO DE RECLAMACIONES DEL BANCO DE ESPAÑA. Es posible que si ven que te estás moviendo se pongan las pilas y te faciliten el certificado que solicitas o que te digan cual es el problema REAL del porque no te lo entregan.

Un saludo.

Javier



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