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Reclamación de bankia ante el banco de españa

Buenos dias; en el dia de ayer presente una reclamacion a bankia ante el BDE porque dicha entidad me obliga a personarme en la oficina donde aperture una cuenta que ahora deseo cancelar(yo me niego a ir a dicha oficina,si la entidad presta servicio en todo el territorio nacional deberia poder cancelar la cuenta en cualquiera de sus oficinas); la cuenta la deseo cancelar por el cambio de condiciones en su programa "0 comisiones" el cual te obliga a aumentar el grado de vinculacion con la entidad algo a lo que no estoy dispuesto. Tengo entendido que para que BDE abra expediente a partir de la reclamacion que he puesto tienen que haber pasado dos meses desde que puse la reclamacion al SAC de la entidad o bien que este me respondiera de forma negativa a la presentacion de mi reclamacion. Yo presente la reclamacion telefonicamente a traves del numero que aparece en la web de bankia dentro del apartado "servicio de atencion al cliente;reclamaciones" me gustaria saber si el procedimiento es correcto o si necesariamente debo obtener la negativa de la entidad por escrito. No me gustaria que BDE no llevara a tramite mi reclamacion porque a la entidad le de por argumentar que yo no he presentado reclamacion alguna. Gracias por su atencion...quedo a la espera de recibir su respuesta.

por Anónimo, en Cuentas, 20-08-2013

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(3) Respuestas

Hola buenas tardes,

Tal como se indica en la página web del Servicio de Reclamaciones del Banco de España, te copio directamente el texto a continuación:

"Antes de presentar una reclamación la entidad ha debido tener la oportunidad de solucionarla previamente, por lo que es imprescindible acreditar haberla formulado a su Servicio de Atención al Cliente o Defensor del Cliente."

Al haber realizado tu reclamación por teléfono, como mínimo deberían haberte facilitado un número de referencia de la reclamación, que ignoro si disponees del mismo. Si tienes este código es posible que el Banco de España, lo admita como acreditación de haber formulado la reclamación. Aunque tambien en la misma página web, se indica que la reclamación de deberá formular por escrito. 

En el enlace que te he marcado arriba, encontrarás toda la información relativa a como realizar la reclamación, que te puede ayudar. 

Un saludo.
Javier

 
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    • terrenos
    • el 21 ago.. 2013
    Si dispongo del numero de referencia de mi reclamacion,la cual consta como desestimada para el servicio de atencion al cliente de Bankia.
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      Hola de nuevo,

      En este caso, te sugiero que le hagas la consulta directamente al servicio de reclamaciones del Banco de España. En el mismo enlace que te envie y que te vuelvoa copiar, en la parte derecha de la página web, tienes varias opciones de contacto sin tener que desplazarte. Te darán las respuesta más fiable, ya que son ellos mismos quien deben decidir si aceptarán o no lo que les puedes aportar.

      Un saludo.

      Javier



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