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Quitar suelo 3,5% hipoteca de hipoteca de caixanovagalicia

Hola, tengo una hipoteca con CaixaNovagalicia( ahora EVO) firmada el septiembre de 2010 y tengo suelo 3,5 ( Euribor +0,8) y techo de 15%. Fui a preguntar al banco si se puede quitar el suelo y me dijeron que no. Es verdad que no he hecho una reclamacion por escrito...ahora me entero de todo esto. Donde encuentro el formulario para hacer todo este tramite por internet? Un saludo Gracias