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Que puedo hacer si el banco me da un reintegro que no he solicitado?

Realizando pagos a terceros en un cajero automático de Caixa Penedès, con una tarjeta débito de UNNIM, sin solicitarlo me reintegró 200 euros. Efectivamente el reintegro está en mi cuenta UNNIM y más tarde vino una comisión de 8 euros. No sé cómo reclamarles a CAIXA PENEDÈS (Banco Mare Nostrum) que me demuestren que efectivamente solicité el reintegro, pues se escudan en que el sistema no puede fallar y que no me pueden demostrar nada, pues piensan que no es posible si no vamos confirmando las diferente opciones

(1) Respuesta

Hola buenas tardes,

Realmente es complicado que tanto tu como la Caixa del Penedes, podais demostrar lo que tu reclamas y lo que dice la Caixa. Solo se me ocurre, que le pidas a la Caixa del Penedes que solicite a la oficina donde se realizo la operación en el cajero automatico, el registro de las operaciones que estabas realizando, que por lo que dices era distintas a la retirada de efectivo. Es cierto que es dificil que el cajero automatico por error decida que estas realizando un reintegro, cuando lo que tu estas marcando en las opciones son otro tipo de operaciones.

Puedes intentar hacer una reclamación al SAC (SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE) o DEFENSOR DEL CLIENTE de la propia entidad, si en la oficina siguen sin darte una solución. Aunque parece mentira que esteis metidos en esta discusión por 8 euros, en mi opinión la Caixa del Penedes, SE LO TENDRÍA QUE HACER MIRAR. Poner en duda la palabra de un cliente cuando se trata de esa cantidad, no parece muy razonable.

Un saludo.
Javier



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