CrediMarket
Bankimia ahora es CrediMarket

Qué hacer si el banco incumple la bonificación en un préstamo hipotecario?

Buenos días, Tengo dos escrituras, una de compraventa y otra(firmada el mismo día que la anterior) de modificación y ampliación por 6.500 euros, de un préstamo hipotecario. En la escritura de compraventa viene reflejado que estará referenciado al euribor y a un diferencial de 0,49, pero que no obstante lo anterior por cumplir los requisitos de contratar un seguro de vida con una sociedad del propio banco y además elegir uno de los tres seguros de hogar que me ofrecían, que se aplicaría una bonificación del 0,10 sobre el 0,49. Tales requisitos los he cumplido (seguro de vida y seguro de hogar) y siempre he estado al corriente del pago de las cuotas, tanto hipotecarias, como del seguro y de hogar. Es más he realizado amortizaciones parciales. En la escritura de modificación y ampliación viene lo del euribor y el diferencial del 0,49, pero NO pone nada respecto de la bonificación. He reclamado al banco que me bonifique el 0,10, pero además de no contestar por escrito sino por teléfono, me dicen que la escritura de modificación y ampliación anula la anterior y todo lo relativo a la bonificación. He procedido a dar de baja el seguro de vida y a solicitar al seguro de hogar que quiero desvincular mi póliza del banco (seguir con la compañía de seguros pero no vinculada al banco). En el banco sí que me afirmaron que la bonificación del 0,10 se me aplicaría, porque de no ser así, no se me hubiera ocurrido contratar ningún seguro de vida y menos justo y casualmente con el de su compañía, y además probablemente el seguro de hogar pudiera haber sido con otra compañía (comparando más ofertas que las tres que ofrecían). He interpuesto reclamación económica ante el servicio de atención al cliente y estoy a la espera de respuesta. Me gustaría saber si al no reflejar la bonificación la escritura de modificación y ampliación, han obrado correctamente. En cualquier caso se me informó con mala fe ya que tanto el seguro de vida y de hogar, si coinciden con los ofertados por ellos no ha sido por casualidad sino producto de que se me dijera que se me aplicaría la bonificación. Muchas gracias.

por , en Hipotecas, 18-12-2012

Información de ayuda

Gratis y sin compromiso puedes encontrar la mejor hipoteca rellenando el formulario. Un asesor te informará sobre las hipotecas que ofrecen los bancos y te ayudará a solicitar la que se ajuste mejor a tu perfil.

(1) Respuesta

Hola buenas tardes,

Por lo que explicas, creo que estás en todo tu derecho de efectuar una reclamación formal, tal como lo has hecho en servicio de atención al cliente (SAC) de la propia entidad. Si la respuesta no es la que esperas, cursa la reclamación en el servicio de reclamaciones del BANCO DE ESPAÑA. Creo que con esto será suficiente, pero llegado el caso y si lo tienes todo bien documentado de manera que puedas probar con escritos, ofertas, correos etc..., acude a alguna de las organizaciones de consumidores y usuarios de bancos, tienen experiencia en estos casos y te podrán ayudar en la mejor manera de poner una demanda al banco.
Te copio enlace con alguna de estas organizaciones.

http://www.ausbanc.com/home.html

http://adicae.net/

A lo que preguntas sobre si la modificación debería haber incluido las bonificaciones que existian en la primera escritura, es dificil podertelo decir sin ver el redactado de ambas escrituras. En principio, todo lo que no se modifica debe quedar como en la escritura original y debe haber una clausula en la modificación que así lo diga. Pero si en el apartado de la escritura de modificación que hace referencia a las condiciones economicas, dice que las nuevas condiciones sustituyen y anulan las de la primera escritura, entonces están actuando dentro de la legalidad. Lo que no significa que esten actuando correctamente, ya que deberían haberte dejado bien claro este punto antes de firmar la ampliación/modificación y por lo que dices no han actuado así.

Espero que mis comentarios te sirvan de ayuda.

Un saludo.
Javier
  • (0) Responder
  • Valora esta respuesta
    Escribe tu comentario:

    CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

    Publica una respuesta

    CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

    ¿Tienes dudas?

    Cuéntanos tu caso, expertos independientes y usuarios te contestarán gratuitamente.

    Haz tu pregunta
    Préguntas más valoradas sobre Préstamos hipotecarios:
    Preguntas relacionadas con: "Qué hacer si el banco incumple la bonificación en un préstamo hipotecario?"
    CrediMarket