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¿qué hacer para que el banco azteca congele los intereses bancarios?

¿Qué hacer para que el Banco Azteca congele los intereses y otorgue un plan de pago? Tengo una tarjeta del Banco Azteca en la cual me autorizaron retiros por Q2,000.00 y compras por Q3,000.00. Núnca se me explicó que poseía 14 días para pagar las compras sin intereses, siempre pensé que al igual que otros bancos podría pagar al final del mes. Resulta que al ir a pagar a principíos de Diciembre no me explicaron que solo estaba pagando los intereses de las compras y nada del capital. Ahora resulta que tengo cuatro semanas de atraso y como no poseo disponibilidad para cancelar me quieren embargar mis electrodomésticos, la deuda sigue creciendo día a día, que puedo hacer?

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