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Puede haber una penalización por actualizar la libreta?

Esta mañana, después de hacer un ingreso, he pedido al empleado de La Caixa que me actualizara la libreta y... ¿Cuál ha sido mi sorpresa? El empleado me ha dicho que La Caixa "penaliza a la oficina" por actualizar la libreta, que eso se ha de hacer a través del Cajero automático. Mis preguntas: 1º ¿Es cierto que se penaliza a la oficina por hacer este tipo de operaciones? 2º, Si en lugar de perder el tiempo pidiendo que te actualicen la libreta, ¿no sería mejor que hubiera voluntad de hacer las cosas de forma amable y actualizaran las libretas, se pida o no? Pueden perder clientes.  

por , en Cuentas, 29-04-2013

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(1) Respuesta

Hola buenas tardes,

Pues si, estais en lo cierto, los dos. Lo que te dice el empleado de LA CAIXA, es cierto. La pólitica de esta y de otras entidades es que se debe intentar derivar al cliente para que realize todas las operaciones posibles en el cajero automatico y para presionar a la oficina, seguramente habrá dispuesto algun sistema interno, que penaliza a la oficina si realizan operaciones, que se podrían hacer por el cajero automático. Como te puedes imaginar, esta insistencia en que los clientes realicen operaciones en el cajero automático, va encaminada a reducir costos operativos en las oficinas, reducción de personal administrativo, reducción de colas en caja.....

Por otro lado estoy de acuerdo contigo, cuando las entidades presionan de esta manera, en principio va en decrimento de la calidad y servicio que se está dando a la clientela y en algún caso puede suponer que se pierda algún cliente, que simplemente no le gusta operar con una maquina.

Un saludo.


Javier




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