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Presenté escrito reclamando cláusula suelo el 02/02/2017 y hasta la fecha sin contestación.

Presente escrito reclamando clausula suelo con fecha 02/02/2017 todavia no me han contestado

por Anónimo, en Hipotecas, 09-05-2017

Información de ayuda

Toda la información sobre la cláusula suelo en CrediMarket: cómo eliminarla, asociaciones que ayudan a negociar con el banco, etc.

(1) Respuesta

Hola,

El Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, no establece un plazo máximo en el que el banco dé una respuesta. Lo que sí indica es que el consumidor y la entidad tienen un tope de tres meses, a contar desde el día en que se presenta la reclamación, para llegar a un acuerdo.

En tu caso este plazo ha expirado el pasado 2 de mayo, por lo que puedes exigir una respuesta en tu oficina y si no te facilitan respuesta, reclama en el servicio de atención al cliente de tu banco.

Una vez que el banco recibe la reclamación, debe efectuar un cálculo del importe a devolver. Informar detalladamente al cliente, “desglosando el cálculo”, en el que se indicará que cantidad corresponde a los intereses.

Puede darse el caso que tu banco estime que no es procedente la devolución. Si sucediera, se da por acabado el proceso extrajudicial.

Te dejo enlace con un artículo publicado recientemente en CrediMarket con información que te puede interesar.

Siete preguntas sobre la devolución de la cláusula suelo.

Un saludo
Javier 
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