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Plazos de respuesta bbva.

Envie m reclamacion al al servicio de atención al cliente de BBVA solicitando la devolucion de los gastos de hipoteca, como respuesta he recibido una carta que me informa de un numero de reclamacion. Cual deberia ser el siguiente paso?? A quien reclamar a continuacion? Que tiempos de respuesta hay que contemplar?. Muchas Gracias

(1) Respuesta

Hola,

No hay establecido un plazo máximo en el que el banco dé una respuesta. Lo que sí establce el Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, es que el consumidor y la entidad tienen un tope de tres meses, a contar desde el día en que se presenta la queja, para llegar a un acuerdo.

Una vez haya recibido la reclamación, BBVA efectuará un cálculo del importe a devolver. Informará detalladamente de ella, “desglosando el cálculo”, precisa el documento, en el que se explicitará que cantidad corresponde a los intereses.


Te dejo enlace con un artículo publicado recientemente en CrediMarket con información que te puede interesar.


Siete preguntas sobre la devolución de la cláusula suelo.


Un saludo
Javier
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