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Pedí 15 mil a la hipoteca para pagar préstamos. quedó 2.500€ en cuenta y el director a amortizado el propio préstamo, ¿qué puedo hacer?

Solicite un ampliación de mi hipoteca con el fin de saldar deudas de la VISA,atrasos y p.personal, todo ese tramite lo hizo el director por su cuenta, una semana después le pediexplicaciones de todos los tramites que había hecho ya que habían habian cobrado gastos por todos lados, y los mas importante, cuando solicite la ampliación deje claro que pedía algo mas de dinero para tener un pequeño colchón y no estar a 0€ otra vez, pues el director no solo no me ha contestado a mi reclamación , si no que 1140€ que sobraron, los ha utilizado para amortizar el propio préstamo !!  que puedo hacer?? 

por Anónimo, en Hipotecas, 31-01-2013

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(3) Respuestas

Hola buenas tardes,

Si todo es tal como lo explicas, yo en tu caso pondría una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente (SAC) de la propia entidad y en su caso incluso al servicio de reclamaciones del BANCO DE ESPAÑA.

Por lo que dices han inclumplido sus compromisos y además si solo querian ampliarte la hipoteca para unos conceptos determinados y no dejar que te sobrara nada, tendrían que haber hecho mejor los calculos y no despues cuando ven que sobra amortizartelo de la hipoteca cuando sobre ese importe sobrante, tambien has pagado, comisiones, impuestos, gastos....

Como te digo, pon una reclamación y si no te responden, no dudes en acudir al B. de España.

Un saludo.
Javier
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    • RAdriasola
    • el 02 feb.. 2013
    Si es como te digo, antes de recibir el dinero ya le adverti al director que mi idea era saldar el negativo de mis ctas,tarjeta y cancelar prestamo personal, ademas de que por culpa de el 1 dia antes me cobraron 165€ en gastos por deuda vencida y le dije que me los quitaran antes de liquidarlo todo, le dije que no tenia sentido pedir dinero para amortizarse el mismo, para eso no pido de mas!!!  pues no me a dado ninguna explicacion de como,porque y con que gastos me ha supuesto la liquidacion de todo, pues si no me hubiera interesado liquidarlo todo, lo hubiera hecho poco a poco, que el notario no dijo nada de como utilizar el dinero, si lo pido y pago yo, yo decido como y cuando, pues ni caso, ademas no he firmado nada, todo lo a hecho el director sin consultarme,  le adverti el pasado lunes por mail que habia detectado mas de 300€ en gastos y 1140€ que los ha utilizado para amortizar el propio prestamo, le dije que era inadmisible que pida 15mil y en una semana este a 0€ sin mi consentimiento, y no he recibido respuesta!!!  que hago??? donde esta el SAC de BBVA?
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      Hola buenos dias,

      Disculpa la demora. Puedes dirigir un escrito de reclamación al DEFENSOR AL CLIENTE DEL BBVA, creo que será lo mas efectivo. Te darán una respuesta en unos días, estan obligados a hacerlo.

      Te copio donde debes dirigir el escrito.

      Para contactar con el Defensor del Cliente puede remitir un escrito a :
      BBVA
      Apartado de Correos 14.460
      28080 Madrid.

      Correo electrónico: defensordelcliente@grupobbva.com.   Tambien te copio el teléfono del SAC, pero verás que es un 902 y ya sabés que tienen un costo las llamadas.

      LLamando a nuestro teléfono de atención al cliente 902 22 44 66

      Espero te sirva de ayuda.

      Un saludo.
      Javier
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