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Oficina directa no funciona desde hace 3 días

Buenos días, llevo 3 días intentando acceder a mi cuenta de Oficina Directa, pero da error constantemente ... Llamo a los teléfonos de Oficina Directa y dice que todas las lineas están ocupadas o comunica ... En definitiva, llevo 3 días sin poder operar con mis cuentas, sin que nadie de una explicación de qué ocurre y lo que es peor ... desantendida por mi banco. Qué se puede hacer en este caso ?? Llevo sin poder realizar pagos desde hace 3 días y eso me va a ocasionar unos gastos.

por , en Oficinas de bancos, 15-10-2013

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(97) Respuestas

Hola buenos días,

No puedo saber que es lo que ocurre con el acceso clientes a la banca online de OFICINA DIRECTA y si se trata de un caso puntual que te afecta a ti o general por problemas con su página web en el acceso.

Te dejo los todos los datos que disponemos en CrediMarket, de contacto con el servicio de atención al cliente de OFICINA DIRECTA, verás que hay alternativas al teléfono, que quizas es lo que tendrás que utilizar si los telefonos, no atienden las llamadas, como dices. Como al parecer te están causando además un perjuicio económico y aunque no fuera así, la falta de servicio ya sería motivo suficiente para que pusieras una reclamación a la entidad. Te dejo enlace con el servicio de reclamaciones de oficina directa. Presentar Reclamaciones Oficinadirecta.com http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&am...

Como alternativa, y dado que OFICINA DIRECTA pertenece al GRUPO BANCO POPULAR y en su propia página web se anuncian con la garantía de este grupo. Tambien es posible que contactando con el servicio de atención al cliente del BANCO POPULAR, consigas al menos alguna respuesta.

Espero te sirva de ayuda.
Javier




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  • Anónimo | el 24 oct.. 2013 Un timo. ni atienden los telefonos desde el dia 11, y de esto hoy hace 13 dias, por telefono despues de 22 llamadas de media hora, te dicen que vayas a una oficina del popular, y en la oficina que no tienen nada que ver con oficinadirecta, tienes que pedir nuevas claves, etc pero SIGUE SIN FUNCIONAR y TOTAL INOPERANCIA DEL BANCO DE ESPAÑA, que deberia velar estas situaciones TERCERMUNDISTAS, EN RESUMEN UN TIMO, señores. COJAN SU DINERO Y CORRAN. y ... en cuanto puedan...LIQUIDEN. pepe feás- OU
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  • mmachine
  • el 15 oct.. 2013
Me encuentro en la misma situación. Lineas colapsadas y no hay acceso a través de la web.
¡¡¡¡¡Vaya desastre!!!!

Un saludo
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    • David
    • el 15 oct.. 2013
    Mismo problema!!! Y no responden a los mails...
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      • paco
      • el 15 oct.. 2013
      Me pasa lo mismo, ¡es increible!

      Y resulta que el teléfono de atención al cliente que menciona javier martín es el mismo que los que comunican sin parar (de hecho no comunica, lo que es peor porque gasta el establecimiento de llamada únicamente para decir que las líneas están ocupadas y se intente más tarde)
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        • indignado
        • el 15 oct.. 2013
        Indignante, denunciable.
        En cuanto pueda acceder anulo mis cuentas y depósitos.
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          • paco
          • el 15 oct.. 2013
           Yo flipo. Tengo un depósito en oficinadirecta y necesito el dinero así que anoche voy a la web, intento entrar y nada. Tras un montón de intentos infructuosos empiezo a llamar por teléfono (a un 902 para más inri) y siempre sale una locución de que los operadores están ocupados y te cuelga.

           Esta mañana sigo intentándolo y nada. Busco en internet y veo en foros que a otros les pasa igual.

           Finalmente llamo a banco pastor y me dicen que con la fusión con el popular tienen problemas técnicos (no me quiero imaginar el que tenga que operar frecuentemente por teléfono). Le explico el problema y me dice que hace unos meses empezaba a salir un banner en la web diciendo que a raíz de la fusión habría que cambiar el sistema de claves, y le explico que no suelo consultar la web porque sólo un depósito y no me han informado ni por carta ni telefónicamente de que iba a haber tal cambio y que lo suyo es de traca (literalmente).

           El hombre (al que le comenté que culpa suya no era) me explicó que debía ir a una sucursal a por una nueva clave y tarjeta de coordenadas.
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            • inhalt
            • el 15 oct.. 2013
            Estoy en la misma situación, y en mi caso me está causando un perjuicio importante. Yo opero en bolsa con ellos, y me encuentro incapaz de dar ninguna orden de compra o venta.

            El viernes pasado fue la última vez que pude acceder online. Yo sí sabía que se disponían a hacer cambios en la web (nada que ver con la fusión con Banco Popular que he leído por aquí...) y por ello no pude acceder durante sábado y domingo...
            Hasta ahí lo pude aceptar, pero que siga sin poder acceder durante lunes y hoy y que encima no den soporte telefónico ni por e-mail... como que no.

            Estoy considerando tomar medidas al respecto, pero no sé por donde empezar. Saludos.
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              • Patapal0
              • el 15 oct.. 2013
              Oficina Directa, Banco Pastor, ahora Banco Popular me deja (a mi, y miles de usuarios probablemente) literalmente tirado: Sin acceso a banca electrónica, sin acceso a banca telefónica y con sus líneas totalmente bloqueadas desde hace días. Banco Pastor incumple su contrato de operativa en banca virtual y telefónica. Es increíble, esto es un banco? Pero si HP tiene mejor servicio al cliente por una impresora de 30€. Jorge, creo que cancelar la cuenta no es un impulso, es lo que debemos hacer; si no, estaremos aceptando la situación, y formando parte de ella. No puedo consultar, operar ni mediante banca por Internet ni banca telefónica por indisponibilidad del servicio que debe ofrecer Banco Pastor.Lo único que se me ocurre es abrir una reclamación en el Banco de España para ponerlo en su conocimiento.
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                • furioso
                • el 15 oct.. 2013
                Yo también estoy en la misma situación, sin ningún acceso. Para colmo, al intentar sacar dinero en el 4B de siempre (que es del Popular) me pide comisión !!!!!

                Increible, de traca, en cuanto recupere el servicio salgo de allí. ¿No son capaces de hacer una migración sin dejar a los clientes sin servicio?  ¿No son capaces de atender siquiera las llamadas?
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                  Vuelvo a ser la que inició la pregunta.
                  Después de mil intentos, me cogieron el tf en 981779104 ¡¡ para mi sorpresa, el no poder acceder a la banca online es debido a que ahora piden tu número de tarjeta bancaria para acceder (que obviamente yo desconocía) ..
                  Además de este "pequeño" cambio, también debes tener una nueva tarjeta de coordenadas para poder operar (cosa que tampoco sabía).
                  Así que si no teneis la suerte de que os atiendan, probar como os digo:

                  Usuario: nº de tu tarjeta de crédito/débito
                  Contraseña: la que usabas en oficina directa

                  Procurar tener la tarjeta de coordenadas nueva para poder hacer algo, porque si no es así, estais perdidos.

                  Mucha suerte ¡¡

                  Rosa

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                    • Jorge
                    • el 15 oct.. 2013
                    Yo igual. Nunca sabrán el daño irreparable que ya me han echo. Y nunca nos lo compensarán.
                    Lo que me asombra es que no haya mas "ruido" en internet con esto!!
                    • (0) Responder
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                      • Carlos M...
                      • el 15 oct.. 2013
                      Imposible no consigo tampoco hablar con ellos. ¿pero como pueden hacer esto? dejar a sus clientes sin contacto con el banco durante días. Ya podian contratar gente par atendernos que falta hace.

                      He llamado al popular del que tambien soy cliente y me dicen que ellos no pueden hacer nada.

                      Total que ni E-mail, ni los dos telefonos, ni 902 ni 981, ni na de na. Con que cara te van a cargar luego un 20% sí te quedas en descubierto?

                      !!Pero como pueden ser tan torpes y hacerlo tan mal ¡¡

                      Carlos M...
                      • (0) Responder
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                        • Pablo M
                        • el 15 oct.. 2013
                        Es increible, yo soy otro más que está jodido porque oficina directa, banco pastor o popular o lo que sea no funciona. 

                        Hacemos una reclamación conjunta en el Banco de España? Estoy de acuerdo con que es extraño que no haya más ruido en internet...pero bueno, aquí estamos para hacerlo nosotros.
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                          • kolakao
                          • el 15 oct.. 2013
                          1+, Vergonzoso, me sumo a la reclamacion conjunta que se decida
                          • (0) Responder
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                            • David
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                            Va a ser cojonudo cuando tenga que ir a una sucursal estando en Alemania. La madre que los pario.
                            • (0) Responder
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                              • Anónimo
                              • el 15 oct.. 2013
                              Buenas tardes, efectivamente la primera vez tienes que entrar con tu tarjeta 4b delante, introduce el numero y despues la clave de la tarjeta, si no te acuerdas pincha donde dice no me acuerdo de la clave.
                              cuando hayas entrada vete a cambiar nombre usuario y cambias el numero de la tarjeta por el que quieras, os pedira que tengais a mano la tarjeta de las claves, las antiguas tambien sirven, la activais y ya funciona.

                              • (0) Responder
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                                • Lolo
                                • el 15 oct.. 2013
                                Ya les he informado que mañana me paso por cualquier oficina del Popular para retirar todo mi dinero. Yo tambien opero en Bolsa y me estan haciendo polvo.

                                Me apunto a la reclamacion al Banco de España y lo que sea menester.

                                Son un desastre.
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                                  • JR
                                  • el 15 oct.. 2013
                                  Pues yo pongo el numero de la 4b y luego el pin de la tarjeta y no me deja, tampoco poniendo la clave anterior de acceso.
                                  • (0) Responder
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                                    • el 15 oct.. 2013
                                    Yo cambie en su dia el usuario y la password, tras ello he operado con ellas y tampoco funcionan, asi que no vengan que hubo avisos para cambiarlas hace meses, pues los que nos enteramos y lo hicimos estamos igual.
                                    He probado con lo el numero de tarjeta y eso que explicais, pero se ve que con mi tarjeta de posiciones (con la que he operado hasta la semana pasada) no puedo seguir adelante pues no la reconoce ....
                                    Dios mio que hago yo ahora !!!
                                    • (0) Responder
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                                      • KOLAKAO
                                      • el 15 oct.. 2013
                                      Con el nº de  tarjeta y clickando olvidé la clave se entra, incluso he podido cambiar la clave que me han dado, pero te pide que actives la nueva tarjeta de coordenadas que te han enviado (JAJAJAJAa) con la vieja no se activa...lo he intentado mil veces.

                                      Manda huevos que andemos así.
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                                        • Pablo M
                                        • el 15 oct.. 2013
                                        Nada nada, a mi tampoco me va; pongo el número de tarjeta y ok, pero luego no me reconoce la tarjeta de coordenadas, ni nueva ni antigua...Tirado, Banco Pastor / Popular me han dejado tirado....

                                        En cualquier empresa privada jodes a la mitad de los clientes generándoles la mitad de inconvenientes y estás muerto comercialmente...
                                        • (0) Responder
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                                          • Anónimo
                                          • el 15 oct.. 2013
                                          ¿nadie conoce alguien en la prensa o TV para contar esto?
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                                            • Lolo
                                            • el 15 oct.. 2013
                                            Que puedan tener problemas se podria entender. Pero que metan la cabeza como las avestruces y no contesten al telefono, ni a los correos electronicos, ni den una explicación publica en los medios de comunicacion es UNA VERGUENZA.

                                            QUE EL SEÑOR RON DE LA CARA Y NOS EXPLIQUE QUE ESTA PASANDO.

                                            MAÑANA ME VOY A OTRO BANCO.
                                            • (0) Responder
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                                              • julipan
                                              • el 15 oct.. 2013
                                              En la informacion de seguridad nos dicen claramente

                                              que nunca nos pediran numero secreto
                                              ¿podria ser un virus espia?
                                              • (1) Responder
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                                              • ronval | el 16 oct.. 2013 No lo creo pero de todas formas, si no tienes nueva tarjeta de claves , no podras hacer nada. Dicen que tenemos que esperar a recibirlas.
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                                              • Rovenion
                                              • el 15 oct.. 2013
                                              En cuanto se pueda voy a retirar mi dinero de este puto banco de mierda y a cerrar la cuenta.

                                              Vergonzoso lo que está ocurriendo, y sin avisar, sin si quiera contestar a las llamadas. Gentuza!
                                              • (0) Responder
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                                                • JR
                                                • el 15 oct.. 2013
                                                ¿Como podemos poner una reclamación en el Banco de España? Se podrá reclamar también en las oficinas municipales de consumo???
                                                • (0) Responder
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                                                  • JR
                                                  • el 15 oct.. 2013
                                                  ¿Como podemos mandar emails a EL PAIS O EL MUNDO para informar?
                                                  • (2) Responder
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                                                  • milavalencia | el 16 oct.. 2013 Hola Estoy de acuerdo contigo, pero creo que deberiamos llevarlo a la TV
                                                  • afectado valencia | el 16 oct.. 2013 BANCO POPULAR atiende telefono ( propios y el 902 DE OFICINA DIRECTA) pide disculpas, dice que eres cliente restringido y que solo puede acceder a tus datos OFICINA DIRECTA, q soy cliente solo de ellos y se desentienden. A poner reclamaciones: BANCO POPULAR email: atencionaclientes@bancopular.es tel:: 91 520 71 11
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                                                  • egbarrera
                                                  • el 15 oct.. 2013
                                                  Esto es un escandalo...un banco por internet que lleva caido hace 4 días y sin avisar a sus clientes, ni dar la cara y ni informarnos... Cambian la tarjeta de claves y nadie lo sabía y al menos yo, no la he recibido..

                                                  Es lo más vergonzoso que me ha pasado con un banco
                                                  • (0) Responder
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                                                    • JR
                                                    • el 15 oct.. 2013
                                                    He puesto esto en el blog de Enrique Dans 
                                                    Perdón porque no tiene nada que ver pero: ¿Cómo es posible que un banco de internet español oficinadirecta lleve caido tres días y nadie haya dicho nada?
                                                    https://www.credimarket.com/preguntas/oficina-directa-no-funciona-desde-hace-3-dias-fq39224
                                                    • (0) Responder
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                                                      • Anónimo
                                                      • el 15 oct.. 2013
                                                      Yo he puesto esto en el facebook de AUSBANC!!!
                                                      poned mensaje en todos los facebooks y blogs de periodicos, o de lo que sea hasta que un periodista lo vea
                                                        Banco Pastor lleva 3 días si permitir el acceso a sus ahorros a cientos de miles de usuarios de Oficina Directa: https://www.credimarket.com/preguntas/oficina-directa-no-funciona-desde-hace-3-dias-fq39224
                                                      • (0) Responder
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                                                        • Jorge
                                                        • el 15 oct.. 2013
                                                        He puesto esto en el facebook de Banco Pastor:
                                                        Los clientes de oficina directa llevan 3 días sin poder gestionar sus ahorros ( hacer transferencias etc...), imposible contactar por teléfono, web, email, ... ¿como podéis estar haciendo esto?
                                                        • (0) Responder
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                                                          • Anónimo
                                                          • el 15 oct.. 2013
                                                          He puesto varios mensajes en el facebook de Banco Popular. Alli hay muchos mas afectados como mosotros colgando quejas
                                                          • (0) Responder
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                                                            • furioso
                                                            • el 16 oct.. 2013
                                                            Yo fui ayer a una oficina del Popular (la primera vez en 10 años que tengo que desplazarme a una sucursal), y que no sabían nada, que no podían hacer nada, que era una incidencia masiva, y que comprenda que es muy difícil migrar una plataforma. En cuanto recupere el acceso cancelo todo y me voy, ya estoy hablando con Bankinter.

                                                            Una pena, porque llevaba 15 años con oficina directa y contento, vaya forma de cargarse una base de clientes
                                                            • (0) Responder
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                                                              • Anónimo
                                                              • el 16 oct.. 2013
                                                              Idem por aqui! Los del Popular se han cargado el banco. Hace años ya tuve una experiencia desagradable con ellos (banco popular) y se vuelve a repetir. retiraré todo lo posible aunque me tienen pillado por la hipoteca... 
                                                              • (0) Responder
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                                                                • el 16 oct.. 2013
                                                                Hola! El otro día hubo la integración de Banco Pastor en Banco Popular. Igual tiene algo que ver... Lo he leido en este enlace: 

                                                                http://www.blogbancopopular.es/integracion-banco-popular-banco-pastor/ 


                                                                • (0) Responder
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                                                                  • Enojado
                                                                  • el 16 oct.. 2013
                                                                  Acabo de llamar al Banco de España y dicen más o menos que no es asunto suyo. Si cortan el Aeropuerto de Barajas, a los 10 minutos se presenta la Policía Nacional y toma el control. Un banco "secuestra" los activos de sus clientes 5 días (Son 5 días los que lleva sin funcionar) y el Banco de España dice que es una entidad muy solvente y que les llames a ellos. Por cierto, un descubierto en la cuenta se cobra a interés de usura. ¿Cuáles van a ser las indemnizaciones que va a pagar Oficinadirecta? ¿Van a recibir una multa del Banco de España o aquí las infracciones de los poderosos salen gratis? Si me salto un semáforo, no soy un delincuente, pero de la multa no me libro. ¿Se librarán estos? 
                                                                  • (0) Responder
                                                                  • Valora esta respuesta
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                                                                    • milavalencia
                                                                    • el 16 oct.. 2013
                                                                    OS CUENTO MI CASO: NO PUEDO ACCEDER.
                                                                    Yo no he recibido la nueva tarjeta de calves, y presupongo que este es el problema de no poder acceder porque las contraseñas ya las cambie y llame por teléfono para verficar que todo era ok. Mi marido si ha recibido nueva tarjeta de claves y domingo hizo acceso puso nuevas claves de tarjeta nueva y todo ok.
                                                                    He llamado, emails, fax, res, nada de nada. OCUPADOS O NC
                                                                    Como resido en Valencia, he hablado con Banco Popular es el mismo ya ¿no? y me han dato teléfonos de atención al cliente
                                                                    TEL FIJO 91 436 50 10
                                                                    TEL DE PAGO 902 30 10 00
                                                                    Ahora estoy al tel con ellos, y me piden disculpas y al final...... llevo 10 min al telefono QUE NO SOY CLIENTE DE BANCO PASTOR CONSTO COMO CLIENTE DE OFICINA DIRECTA Y NO PUEDEN HACER NADA, NO PUEDEN COMPROBAR SI ME HAN ENVIADO POR CORREO POSTAL,  LA NUEVA TARJETA PARA QUE YO PUEDA OPERAR. QUE NO SOY CLIENTE DE BANCO PASTOR ¿No se han fusionado? ¿Por que estan ellos contestando al tel 902 de Oficina directa? (Aunque yo he llamdo directamente al fijo de Banco Pastor, la operadora creia q la llamda venía del 902 de oficina directa).
                                                                    ESTO ES DE LOCOS Y UNA CHAPUZA.
                                                                    ENFADADA HE PEDIDO DATOS PARA PONER RECLAMACION A BANCO POPULAR    email: atencionaclientes@bancopastor.es  
                                                                    Tel.:915207111
                                                                    Propongo llenar de quejas y reclamaciones A OFICINA DIRECTA Y BANCO POPULAR, para que por lo menos no vuelva a ocurrir. Y SE DEN PRISA EN SOLUCIONARLO.
                                                                    • (0) Responder
                                                                    • Valora esta respuesta
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                                                                      • Banco Pastor Oficina directa no funciona
                                                                      • el 16 oct.. 2013
                                                                      Hola,

                                                                      parece que al menos algo estamos consiguiendo! Si buscas en google "oficina directa" el cuarto resultado es "oficina directa no funciona"

                                                                      Yo sigo igual, y a mi lo de poner los número de la tarjeta no me funciona, vamos que estoy sin banco y sin dinero. Como dice otro afectado, llevo años sin ir a una sucursal y esta va a ser la primera y última vez que vaya. Me voy a Bankinter.

                                                                      Qué desastre, que mierda de Banco Popular o de Pastor o de Oficina directa! Ni un mísero banner en la web ! ni un jodido email, ni una llamada teléfonica, y lo peor de todo, no te dejan ni que les llames! Lamentable. 

                                                                      Vamos a verle el lado positivo; sabemos desde ya que a Banco Popular / Pastor no le importan un pepino sus clientes. Vámonos ya.

                                                                      Que os sea leve...
                                                                      • (0) Responder
                                                                      • Valora esta respuesta
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                                                                        • ronva
                                                                        • el 16 oct.. 2013
                                                                        MAGIA ya contestan al tel fijo 981 779 104  pero como los magos, no tienen acceso a nuestros datos y no pueden hacer nada, que llame mas tarde ES UNA VERGUENZA
                                                                        POR FAVOR, vamos a poner todos quejas por escrito es una chapuza.
                                                                        • (0) Responder
                                                                        • Valora esta respuesta
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                                                                          • JR
                                                                          • el 16 oct.. 2013
                                                                          Yo pasé esta mañana por el POPULAR, me dieron una tarjeta de coordenadas, me pide los numeros para entrar los pongo y me dice que ya está activada, sigo igual. Tengo una cuenta deposito y mañana iré a decirles que me pasen el dinero del depósito a la cuenta para sacarlo, se acuerda alguien de si piden alguna contraseña para hacer esa operación. Sigo llamando a los teléfonos y nada. En el POPULAR me dijeron que eso me pasa por tener una cuenta en internet, de vergüenza, les dije que me dieran una hoja de reclamaciones y que ellos no tenían nada que ver que lo hiciera por internet.
                                                                          • (0) Responder
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                                                                            • Miguel
                                                                            • el 16 oct.. 2013
                                                                            Por no funcionar, no funcionan ni las reclamaciones:

                                                                            The proxy server received an invalid response from an upstream server.
                                                                            The proxy server could not handle the request POST /SrPd;jsessionid=0000eeowILpf7Ttwe_EIj9h:-1. Reason: Error reading from remote server
                                                                            • (0) Responder
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                                                                              • furioso
                                                                              • el 16 oct.. 2013
                                                                              Me acaba de llegar la nueva tarjeta de claves por correo, que me dice que para activarla llame al 902330330, justo el telefono que llevan 5 días sin atender. Más pitorreo 

                                                                              Tengo un depósito, la visa con el popular, la nómina en oficina directa...todo, todito se lo voy a traspasar en cuanto tome el control. Sinverguenzas
                                                                              • (0) Responder
                                                                              • Valora esta respuesta
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                                                                                • Adrianses
                                                                                • el 16 oct.. 2013
                                                                                De vergüenza.. imposible hablar con ellos, imposible acceder.. imposible presentar una reclamación online en banco pastor o en oficinadirecta... que bien han realizado la migración de las narices.
                                                                                • (0) Responder
                                                                                • Valora esta respuesta
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                                                                                  • HastaLos
                                                                                  • el 16 oct.. 2013
                                                                                  Es lamentable lo de oficina directa, he estado llamando ayer y hoy todo el día, les he enviado 3 mails y nada no responden...

                                                                                  Solo una vez me ha salido la operadora al teléfono y después de 10 minutos esperando a hablar con alguien he colgado.

                                                                                  Ni siquiera ponen una nota ni nada en la web.

                                                                                  ES UNA VERGUENZA!!

                                                                                  y no entiendo que no haya ninguna información en ningún medio !!
                                                                                  • (0) Responder
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                                                                                    • JR
                                                                                    • el 16 oct.. 2013
                                                                                    Querría saber ,si alguien ha retirado un depósito de oficinadirecta en el banco popular, los datos que le piden para poder traspasar el depósito  a la cuenta y luego sacar el dinero. Un saludo.
                                                                                    • (0) Responder
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                                                                                      • Anónimo
                                                                                      • el 16 oct.. 2013
                                                                                      He conseguido contactar por teléfono hace una hora.
                                                                                      Te contesta una máquina que te pide el DNI y despues tu clave de acceso, me dice que la clave es incorrecta y que me pasan con un agente. A continuacion te dicen que las líneas estan ocupadas y que en breve te atienden.
                                                                                      Despues de un cuarto de hora he colgado.
                                                                                      Esta situación me parece indecente.
                                                                                      • (0) Responder
                                                                                      • Valora esta respuesta
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                                                                                        • Miguel
                                                                                        • el 16 oct.. 2013
                                                                                        Lo he intentado incluso con el DNI electrónico, y no por esas. Despues de autenticarme me dice que al ser la primera que meta usuario/contraseña. De chiste.
                                                                                        • (0) Responder
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                                                                                          • JR
                                                                                          • el 16 oct.. 2013
                                                                                          Yo hoy desde las 15,15 de la tarde al teléfono, me lo cogieron y tuvieron en espera 25 minutos les conté que me habían dado la tarjeta de coordenadas en el banco popular pero no podía acceder pues ponía que ya estaba activada no saben porque puede pasar, me pasan con el banco popular otros 20 minutos, me contestan diciendo que porque me han pasado, me vuelven a derivar a oficina directa, esta vez una chica me vuelve a tomar los datos tampoco sabe que puede pasar y queda en enviarme otra tarjeta de coordenadas, le digo que mañana iré al popular a retirar el depósito y le pregunto que si me pedirán algún dato aparte del nº de cuenta y del dni, me dice que con la clave que generé cuando puse el numero de la tarjeta y el pin me valdría. Más de una hora en el teléfono menos mal que no era el 902. Ya veremos   mañana lo que pasa. Para reclamar primero hay que hacer la reclamación al email de atención al cliente o al defensor del cliente de oficinadirecta, esta mañana quise poner la reclamación en el banco popular y me dijeron que ellos no tienen nadaque ver con oficinadirecta, vergonzoso vamos, según el banco de España tendrían que acusar recibo de la reclamación y responder en 20 días. Si no responden o responden de aquella manera es cuando hay que reclamar al banco de España, por lo menos eso pone en la web del banco de España. Sigo sin ver ninguna noticia en ningún medio, menos mal que nos que nos queda esta opción. Saludos.
                                                                                          • (0) Responder
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                                                                                            • jualfer
                                                                                            • el 16 oct.. 2013
                                                                                            Bueno, yo estoy fastidiado por lo de la atención telefónica ... todas nuestras lineas están ocupadas bla bla bla. Pero por el resto mae ha ido bastante bien. Recibí la tarjeta de coordenadas, la activé y BINGO, accedo sin problemas a la banca electrónica. Me gusta la nueva interfaz , es muy intuitiva y agradable a la vista.
                                                                                            De momento no hice ninguna acción salvo consultar los saldos y la correspondencia, pero creo que no tendría problemas en hacer una transferencia o una compraventa de valores.
                                                                                            Un poco de paciencia que seguro que pronto se arreglará todo.
                                                                                            • (2) Responder
                                                                                            • Valora esta respuesta
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                                                                                            • Anonimo | el 17 oct.. 2013 A mi me esta pasando lo mismo. Llevo 4 dias sin poder acceder por ninguna via (web, telefonica o email). A mi no me han mandado la nueva tarjeta de claves. Acabo de hablar con la OCU y recomiendan reclamar al banco individualmente y una vez teniendo hecha la reclamacion, trasladarla al banco de España (aunque no sé si sirve de nada). Dicen que puedes reclamar los daños economicos que te pueda haber causado. Me da pena todo esto porque el banco siempre habia funcionado bien, Estoy seguro que esto no es culpa de los 'gallegos', que siempre han respondido muy eficaz y amablemente, sino de los inutiles del Popular. Espero que los responsables sean cesados de sus trabajos. Por mi parte, no se si reclamare o no, pero ya he decidido cambiarme de banco. Por los comentarios similares, creo que este es el fin de oficinadirecta.
                                                                                            Escribe tu comentario:

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                                                                                            • Anonimo
                                                                                            • el 17 oct.. 2013
                                                                                            Lo publico otra vez, que creo que lo hice mal.
                                                                                            A mi me esta pasando lo mismo. Llevo 4 dias sin poder acceder por ninguna via (web, telefonica o email). A mi no me han mandado la nueva tarjeta de claves. Acabo de hablar con la OCU y recomiendan reclamar al banco individualmente y una vez teniendo hecha la reclamacion, trasladarla al banco de España (aunque no sé si sirve de nada). Dicen que puedes reclamar los daños economicos que te pueda haber causado. Me da pena todo esto porque el banco siempre habia funcionado bien, Estoy seguro que esto no es culpa de los 'gallegos', que siempre han respondido muy eficaz y amablemente, sino de los inutiles del Popular. Espero que los responsables sean cesados de sus trabajos. Por mi parte, no se si reclamare o no, pero ya he decidido cambiarme de banco. Por los comentarios similares, creo que este es el fin de oficinadirecta.
                                                                                            • (0) Responder
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                                                                                              • indignado
                                                                                              • el 17 oct.. 2013
                                                                                              He ido a una oficina del popular  me dicen, agarraos, "llame usted a oficina directa". Después de escupirles fuego por la boca y rayos por los ojos me han dado unas claves de acceso nuevas y asunto arreglado. He accedido y está todo en su sitio.

                                                                                              Respecto a la forma de poner una reclamación me contestan que a través de la web. Corte de mangas y adios muy buenas.

                                                                                              Procedo a cancelar mis cuentas y depósitos de esta infame entidad y prometo que ni yo ni nadie que yo conozca volverán a tener que ver nada con ellos.

                                                                                              P.D.: el teléfono de oficina directa sigue sin contestar. Los cuatro mails que les he enviado no han encontrado respuesta.
                                                                                              • (0) Responder
                                                                                              • Valora esta respuesta
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                                                                                                • JR
                                                                                                • el 17 oct.. 2013
                                                                                                Pues me dijeron ayer por teléfono -una hora- que podía ir a la oficina del banco popular que lleva el tema de oficina directa y que podría sacar el depósito. Esta mañana me dicen en el banco popular que no pueden hacer nada que todo se hace a través de internet que eso no va con ellos, que eso me pasa por tener la cuenta de internet.¿ Alguien ha podido sacar el dinero de oficinadirecta en el banco popular?  Todo claro está lo haré constar en la reclamación.
                                                                                                ¿Indignado o Jualfer  me podríais decir el proceso despues de recibir la tarjeta de coordenadas como es el proceso de activación?
                                                                                                • (2) Responder
                                                                                                • Valora esta respuesta
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                                                                                                • Jualfer | el 18 oct.. 2013 Pués nada, me llegó la tarjeta de coordenadas(sin ella ni te molestes en intentar nada) y llame a Oficinadirecta. Alli me explicaron que tienes que ir a OLVIDÉ CONTRASEÑA. Te va a pedir tu número de Visa o 4B, después marcas el número secreto de tu tarjeta, fecha de nacimiento y ya está... te da una clave y la anotas. Te vas otra vez al area de clientes y en usuario metes el número de tu tarjeta y la clave que obtuviste antes y te debería entrar sin problemas, a mi me funcionó así. De todos modos no funciona 100% quise hacer una transferencia y depués de hacer todo el proceso me da un error. El lunes les llamaré a ver que pasa.
                                                                                                Escribe tu comentario:

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                                                                                                • JR
                                                                                                • el 17 oct.. 2013
                                                                                                ¿A que email estáis enviando las reclamaciones? A info@oficinadirecta.com??
                                                                                                • (0) Responder
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                                                                                                  • el 17 oct.. 2013
                                                                                                  Por fin, despues de ma de media hora una operadora de Oficinadirecta contesta.
                                                                                                  Recogen la queja de que no funcionan las nuevas claves, que al sacar dinero del cajero cobran comisiones, y me dicen ya te llamaremos para darte respuesta.
                                                                                                  Al preguntar porque no ha funcionado estos días tiene una respuesta de manual: "tenemos mucha demanda en consultas y los teléfonos se han bloqueado", al insistir sobre una respuesta menos oficial: silencio y la pregunta "tiene alguna consulta?
                                                                                                  Parece que pronto vendrá la normalidad pero volverá (por lo menos para mi) la buena atención de antes del cambio.

                                                                                                  • (0) Responder
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                                                                                                    • comisiones + comisiones
                                                                                                    • el 17 oct.. 2013
                                                                                                    Después de mucho dudar. He ido al cajero a sacar un extracto cobran comisión de 0.60€, al retirar 600 € cobran comisión de 7.20€ y al retirar con la tarjeta de mi mujer 300€ han anotado otros 3.60 de comisión. Espero que los devuelvan, pues las condiciones de mi tarjeta no había comisiones en los cajeros.
                                                                                                    El teléfono no lo cojen siguen saturados por tantas llamadas de teléfono, pero podrían poner más telefonistas que hay mucha gente en paro.
                                                                                                    • (0) Responder
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                                                                                                      • furioso
                                                                                                      • el 18 oct.. 2013
                                                                                                      Yo ya conseguí tomar el control, me cogieron el telefono despues de 30 inutos de espera y me explicaron el proceso.

                                                                                                      Al entrar dale en cambiar la clave, a continuación metes el número de la tarjeta de débito como usuario y te genera una nueva clave, que ya te permite entrar. 

                                                                                                      El primer paso es validar la nueva tarjeta de coordenadas, te pide el numero de esa tarjeta y con la nueva clave ya puedes validarla y operar. 

                                                                                                      Yo ya estoy quitando la nómina, el depósito que tengo y la cuenta de valores y las tarjetas.  No quiero saber nada de ellos.
                                                                                                      • (1) Responder
                                                                                                      • Valora esta respuesta
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                                                                                                      Escribe tu comentario:

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                                                                                                      • el 18 oct.. 2013
                                                                                                      Bueno, a traves de la opcion 'ha olvidado su clave', que te pide el numero de la 4B y el PIN, he conseguido cambiar la clave, pero ahora me pide el numero de referencia de la nueva tarjeta de posiciones que NO tengo porque NO la he recibido y estoy seguro de que no me la han mandado. Tendre que ir a una sucursal a por ella, y aprovechare para ir cancelando todo.
                                                                                                      • (0) Responder
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                                                                                                        • el 19 oct.. 2013
                                                                                                        Soy cliente reciente (2 meses) de oficinadirecta.

                                                                                                        Cuando mandaron la nueva tarjeta de coordenadas, intenté activarla, pero recibí el error de "ya activada".
                                                                                                        Sin embargo, con la "integración" de sistemas del día 14 de octubre, al entrar, salió automáticamente una pantalla para activar la nueva tarjeta.
                                                                                                        Yo no tengo problemas de acceder a mi cuenta.

                                                                                                        Ayer, sin embargo, quise sacar 300 € en un cajero 4B del Santander, y se me avisaba de que la comisión iba a ser de ¡ 13,50 € !

                                                                                                        En el 900 816 196 me atendieron rápido pero no me quedó muy claro si devuelven esas comisiones.

                                                                                                        Me gustaría conocer el nombre de la empresa de IT responsable de la "integración" de sistemas.
                                                                                                        • (1) Responder
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                                                                                                        Escribe tu comentario:

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                                                                                                        • otro mas
                                                                                                        • el 19 oct.. 2013
                                                                                                        Otro mas indignado por la situacion... Consegui hablar con ellos hace dos dias, despues de tres dias sin conseguirlo, y me dijeron que tenia que introducir la referencia de la nueva tarjeta de coordenadas, que yo no habia recibido. Como si se tratara de un fallo puntual quedaron en enviarmela, pero ahora veo que el fallo es generalizado.
                                                                                                        Vergonzoso.
                                                                                                        • (1) Responder
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                                                                                                        Escribe tu comentario:

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                                                                                                        • maysm2
                                                                                                        • el 19 oct.. 2013
                                                                                                        Comision por sacar de cajeros propios, tarjetas q aparecen de la nada etc...... y para colmo yo soy cliente de oficina directa y del bancopopular-e miedo  me da como va a acabar esto!!!!
                                                                                                        • (0) Responder
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                                                                                                          • el 20 oct.. 2013
                                                                                                          Teneis algun modelo de reclamación, sobre todo para saber como calcular el importe para reclamar deaños y perjuicios, ¿que indemnización estaís solicitando?, me imagino que será por los días que no hemos podido acceder a la web. Saludos.
                                                                                                          • (0) Responder
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                                                                                                            • el 20 oct.. 2013
                                                                                                            Ya son 7 dias sin servicio en mi caso. La tarjeta de coordenadas singue sin aparecer por mi domicilio. Hacemos reclamación conjunta ? 
                                                                                                            • (0) Responder
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                                                                                                              • el 21 oct.. 2013
                                                                                                              Esto es una broma 9 dias sin banca online.
                                                                                                              • (0) Responder
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                                                                                                                • el 21 oct.. 2013
                                                                                                                No puedo sacar dinero en cajeros, no puedo acceder al sistema porque no me reconoce usuario, me han enviado tarjeta coordenadas a direccion erronea, 10 DIAS SIN ACCESO A BANCA  INTERNET, SIN PODER SACAR DINERO.....
                                                                                                                Cada operador dice una cosa, UNA VERGUENZA, NO LO RECOMIENDO NI A MI PEOR ENEMIGO CHAPUZAS
                                                                                                                NO ABRAN CUENTAS CON BANCO PASTOR BANCO POPULAR son unos indecentes.
                                                                                                                • (0) Responder
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                                                                                                                  • el 21 oct.. 2013
                                                                                                                  La primera noticia que veo en los medios y es indignante, no se han dignado informarse lo más mínimo, por favor dejar vosotros también comentarios en ella para que se den cuenta de la gravedad del tema
                                                                                                                  http://cincodias.com/cincodias/2013/10/21/mercados/1382348588_277743.html

                                                                                                                  • (0) Responder
                                                                                                                  • Valora esta respuesta
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                                                                                                                    • Anónimo
                                                                                                                    • el 21 oct.. 2013
                                                                                                                    Yo llevo 9 días intentando cancelar anticipádamente un depósito, después de conseguir acceder a través de internet yendo al banco a por una tarjeta nueva resulta que no han habilitado esa posibilidad, por correo electrónico por supuesto no contestan y dedico 2 horas al día a intentar conectar con ellos por teléfono, cuando lo consigo tampoco pueden hacerlo y casualmente se corta!!

                                                                                                                    Son unos taraos, pero a mi me han ganado, lo doy por imposible, tienen mi dinero y no creo que lo pueda sacar, eso sí he iniciado una reclamación con la OCU y desde hace unos días he grabado todas las llamadas, espero que sirva para algo, porque aunque sea por amor propio no voy a parar hasta liársela todo lo que pueda.

                                                                                                                    Lo curioso es lo bien que funcionaba hasta ahora oficina directa con Banco Pastor, ahora han reducido el horario y no funciona nada, no sé de quién será la culpa pero con este despliegue que nos han ofrecido han dejado claro a quíen no hay que dejarle ni un euro si lo quieres ver de nuevo.
                                                                                                                    .

                                                                                                                    • (0) Responder
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                                                                                                                      • MANUEL
                                                                                                                      • el 22 oct.. 2013
                                                                                                                      Acabo de hablar con atención al cliente, pues el MARTES  15 me dijeron que ya me habían enviado la  nueva tarjeta, a fecha de hoy no la he recibido. Les pregunté a qué dirección la han enviado y curiosamente la han enviado a la dirección de mi madre, hace 28 años que no vivo allí.  Acabo de hablar con mi madre y aún no ha recibido nada.  He dado mi nueva dirección al banco y sigo esperando.
                                                                                                                      Me comentó la persona que me atendió que se han enviado muchas tarjetas a direcciones antiguas, que había en las bases de datos del B. Popular, es decir, no han tenido en cuenta las direcciones de Oficina directa del Pastor.

                                                                                                                      En caso de que aún no hayais recibido la tarjeta, comprobar la dirección de envío, ahora funciona bien el 902 330 330

                                                                                                                      Suerte

                                                                                                                       
                                                                                                                      • (0) Responder
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                                                                                                                        • Yas
                                                                                                                        • el 22 oct.. 2013
                                                                                                                        A dia de hoy me dicen que no me pueden anular un credito que tengo con ellos porque no les funciona la red. No me lo puedo creer llevo dos semanas de locura, esto no es normal. En cuanto pueda lo quito todo.
                                                                                                                        • (0) Responder
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                                                                                                                          • JR
                                                                                                                          • el 22 oct.. 2013
                                                                                                                          Pues es la segunda tarjeta de coordenadas la primera me la dieron en el popular y aparecía como ya activada, esta la acabo de recibir vía mrw, pongo los número de referencia y me dice que esos no son que los vuelva a poner, vulevo a llamar y después de media hora dicen que no saben por que será que toman nota de la incidencia y me envían otra tarjeta. Llevamos casi dos semanas y van a peor que ya es difícil. ¿Cómo estais haciendo las reclamaciones?
                                                                                                                          • (0) Responder
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                                                                                                                            • JR
                                                                                                                            • el 22 oct.. 2013
                                                                                                                            COPIO Y PEGO DE RANKIA AL RESPECTO DE LOS QUE NOS ESTÁ SUCENDIENDO

                                                                                                                            Os copio lo que pone el Banco de España: Quejas y reclamaciones Tienen la consideración de quejas las presentadas por los usuarios de servicios financieros por las demoras, desatenciones o cualquier otro tipo de actuación deficiente que observen en el funcionamiento de las entidades financieras. Las reclamaciones son aquellas que ponen de manifiesto, con la pretensión de obtener la restitución de un interés o derecho, hechos concretos que supongan para quien las formula un perjuicio para sus intereses o derechos y que deriven de presuntos incumplimientos de la normativa de transparencia y protección a la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros. Los informes que se emiten no son vinculantes para ninguna de las partes. Los datos sobre las entidades que reciben quejas y reclamaciones -y sobre la forma en la que se resuelven las mismas- se pueden consultar en nuestras publicaciones. Cualquier persona física (un individuo) o jurídica (una sociedad) puede presentar quejas o reclamaciones. Para ello habrá de seguir dos fases: Haber reclamado previamente ante el Servicio o Departamentos de Atención a la Clientela y los Defensores del Cliente 
                                                                                                                            Una vez acreditada contestación a su petición o transcurridos dos meses desde la fecha de su presentación sin una resolución, se podrá interponer la reclamación ante el Banco de España, ya sea por vía telemática, o por escrito a través del modelo oficial, siempre con la documentación requerida .
                                                                                                                            • (0) Responder
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                                                                                                                              • andy
                                                                                                                              • el 23 oct.. 2013
                                                                                                                              Aquí estamos el día 23 de Octubre y llevo casi dos semanas sin poder retirar dinero de los cajeros, acceder nuestra cuenta online, o hablar con atención al cliente. Han cerrado las oficinas en mi pueblo y la única opción que tenemos es desplazarnos a la oficina de Banco Popular de otro pueblo para sacar dinero a mano. Allí nos han informado que nuestra cuenta pertenece a la oficina central de Barcelona y por eso no nos pueden ayudar más. Contactar con ellos es imposible. Llamamos y entramos a un sistema automático que nos piden datos que solo disponen los de Banco Popular - nosotros de Oficina Directa no disponemos la información obligatoria para seguir el proceso. A contactar con ellos por email - ninguna respuesta.
                                                                                                                              • (0) Responder
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                                                                                                                                • Alvaro
                                                                                                                                • el 23 oct.. 2013
                                                                                                                                Yo estoy en la misma situación. No contesta nadie al otro lado del teléfono. Es INCREIBLE! Para denunciarlo. Es como si un día te encontraras que tu sucursal de toda la vida no abre las puertas ni hay nadie allí para decirte qué pasa, como si el director de la sucursal se hubiera fugado con tu dinero. Pues la misma sensacion. Increíble...
                                                                                                                                • (0) Responder
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                                                                                                                                  • furioso
                                                                                                                                  • el 24 oct.. 2013
                                                                                                                                  Para redondear su buen hacer, llevo una semana recibiendo 3 llamadas diarias del número 911879300, que cuando coges no contesta nadie. En los foros de internet dicen que es la plataforma del Pastor Directo. ¿que les queda por hacernos?
                                                                                                                                  Cuentas bloqueadas, comisión en los cajeros, nadie atiende, y encima esto. A lo mejor se puede hacer peor, pero hay que darle una pensada... Qué patanes
                                                                                                                                  • (0) Responder
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                                                                                                                                    • gurbindo
                                                                                                                                    • el 24 oct.. 2013
                                                                                                                                    Mañana hará 2 semanas
                                                                                                                                    Todo lo dicho es poco
                                                                                                                                    Ademas ahora te cobran comisión por retirada. 300€ = 13€ comision
                                                                                                                                    Quén da más???
                                                                                                                                    Bco. Popular sin duda
                                                                                                                                    • (0) Responder
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                                                                                                                                      Hola a todos de nuevo, ya me han respondido a mi mail en el que solicitaba ayuda. Les envié el correo el día 14 y me contestan con este mail general el 22 ... 8 días ...

                                                                                                                                      OFICINA DIRECTA

                                                                                                                                      Estimada Sra.:
                                                                                                                                      En respuesta a su correo electrónico le informamos que puede acceder provisionalmente a su área de cliente si marca la opción “olvidé mi clave” y teclea la numeración de alguna tarjeta de débito o crédito que tenga activada con Oficina Directa y a continuación el número secreto (PIN) de la misma. Esto le generará una clave de acceso provisional que le proporcionará acceso (utilizando como clave la que se le ha facilitado y como usuario, de nuevo,  la numeración de su tarjeta). A continuación el sistema le pedirá que actualice sus claves por unas definitivas.
                                                                                                                                      En caso de persistir el problema o de no disponer de tarjeta de débito o crédito de Oficina Directa, rogamos se ponga en contacto con nosotros para iniciar el protocolo para reexpedición de claves por correo certificado. O puede realizar la petición en cualquier oficina física de Banco Popular.
                                                                                                                                      Puede dirigirse al teléfono de Atención al Cliente 902 330 330 (servicio disponible de lunes a viernes de 9 a 21 horas, excepto festivos nacionales).
                                                                                                                                      Quedamos a su disposición para cualquier consulta que desee realizarnos.
                                                                                                                                      Un saludo,


                                                                                                                                      Yo ya conseguí entrar, pero quizás os ayude a los que no hayais podido aún.

                                                                                                                                      Saludos,



                                                                                                                                      • (0) Responder
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                                                                                                                                        • otromas
                                                                                                                                        • el 24 oct.. 2013
                                                                                                                                        En mi caso me llego la tarjeta de coordenadas a tiempo y pude acceder correctamente. La nueva web no está mal por diseño, y sería mucho mejor si además funcionase correctamente, pero hay muchas operaciones que fallan, y te quedas de brazos cruzados. Lo que antes se solucionaba en un minuto llamando al soporte, ahora es inútil.

                                                                                                                                        Lo de los teléfonos es simplemente increible. Tanto el 900 como el antiguo 902 sólo te dirigen a gente que "te ayuda" si tienes problemas de acceso, pero no para realizar operaciones. Cuando te redirigen para eso, lo ya comentado por otros afectados: introducir el DNI y la clave de acceso, para esperar nosecuanto tiempo a que te atiendan. Yo no he tenido tanta paciencia, después de esperar más de 20 minutos. Una auténtica vergüenza.

                                                                                                                                        Mi sorpresa con las comisiones al sacar de mi cajero 4B de siempre fue también la misma que la de todos, comisiones más altas que si sacase el dinero de un Servired. Solucion temporal: tras cuatro intentos en cajeros 4B cercanos intentando sacar dinero con el mismo mensaje de la comisión, me acerqué finalmente hasta un 4B del Popular y ahí no me han cobrado comisión (imagino que los nuevos números de cuenta coinciden con los de la entidad?). No me fío ni un pelo para sacar con comisión en otro y luego la devuelvan, visto lo visto.

                                                                                                                                        Oficinadirecta.com funcionaba estupendamente desde hace muchos años, con buenos productos, y en su soporte te respondian bien y rápido. La integración de plataforma de internet con el Popular lo ha desgraciado por completo.

                                                                                                                                        A cambiar a Bankinter o ING en cuanto pueda.
                                                                                                                                        • (0) Responder
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                                                                                                                                          • ADZ
                                                                                                                                          • el 24 oct.. 2013
                                                                                                                                          Yo ya he hablado con 5 agentes, y tengo claves de acceso, pero todavía no he podido aceder. El problema radica en que me sale una pantalla en la Web en la que solicitan mi firma electrónica. Yo la desconozco y paree ser que ellos tampoco me saben ayudar.
                                                                                                                                          Desde luego, cuando consiga entrar retiro mis fondos. La nómina ya he solicitado a mi empresa que la ingrese en la cuenta de ING, que parecen más serios.
                                                                                                                                          • (0) Responder
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                                                                                                                                            • otromas
                                                                                                                                            • el 24 oct.. 2013
                                                                                                                                            Si en las últimas semanas antes del "incidente" ya habías cambiado el usuario de acceso y tu clave de siempre, durante el primer acceso al portal nuevo te pide (además de usuario y clave ya cambiados) activar la nueva tarjeta de claves mediante el código que viene en la tarjeta en la esquina inferior derecha (REF: XXXXXXXXXX). Luego te envían otro código al móvil, como en las transferencias, y activada.
                                                                                                                                            Si no habías cambiado el usuario de acceso, ni idea de lo que pasa, la verdad.
                                                                                                                                            • (0) Responder
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                                                                                                                                              • Francisco Cuesta
                                                                                                                                              • el 25 oct.. 2013
                                                                                                                                              Vaya, vaya, sin acceso a mi dinero. o pagando 9 € por sacar 200€ en un cajero.
                                                                                                                                              La página de acceso un desastre. Las llamadas a un telefono de tarificación expecial inutiles, nadie responde. Los mail mandadeos a la atención al cliente no son contestados.
                                                                                                                                              Que manera más absurda de perder clientes que llevamos más de 20 años.
                                                                                                                                              Que se preparen los accionistas del Popular, pues esto seguro que les pasa factura.
                                                                                                                                              Yo en cuanto pueda cierro todos mis depositos, planes y cuentas corrientes, y les digo adios para siempre.
                                                                                                                                              • (0) Responder
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                                                                                                                                                • el 25 oct.. 2013
                                                                                                                                                Un atentico desastre.
                                                                                                                                                Mi mas enhorabuena al GAÑAN encargado de la migración.

                                                                                                                                                No ha funcionado nada, ni el destino de las tarjetas de claves enviadas a domicilios erróneos, lineas colapsadas, opciones devoz y teclado al telefono no funcionaban, personal al telefono sin experiencia financiera que no sabia ni atender ni entendía el negocio, inumerables bugs en la banca electronica, app no disponible, errores de direccionamiento de proxy, etc, etc.

                                                                                                                                                En mi vida he visto una migración tan desastrosa.
                                                                                                                                                • (0) Responder
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                                                                                                                                                  • el 25 oct.. 2013
                                                                                                                                                  Es indignante. Pero es más que tengas que pagar por llamar, esperar pase lo que pase, escribir varias veces... y que nadie sea responsable de nada.
                                                                                                                                                  Yo he conseguido, por fin, entrar. Y creo que han cambiado mi número de cuenta,  ¿alguien también lo piensa?.
                                                                                                                                                  Me parece que esto acaba de empezar...
                                                                                                                                                  • (0) Responder
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                                                                                                                                                    • Pedro
                                                                                                                                                    • el 27 oct.. 2013
                                                                                                                                                    Estoy igual...

                                                                                                                                                    HASTA LOS WEBS de oficinadirecta!  ya tuve un problema grave con ellos una vez que me hicieron un cargo indebido en la tarjeta y tuve que acudir al Banco De España..
                                                                                                                                                    Esto es la leche...

                                                                                                                                                    Bankinter, ING o EVO.. este ultimo es el que ams me gusta... sobre todo por poder sacar de cualquier cajero sin comision.




                                                                                                                                                    • (0) Responder
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                                                                                                                                                      • Leonardo
                                                                                                                                                      • el 29 oct.. 2013
                                                                                                                                                      Nosotros estamos sin acceso desde hace 15 días y nadie responde
                                                                                                                                                      • (0) Responder
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                                                                                                                                                        • el 31 oct.. 2013
                                                                                                                                                        Lamentable, llevo tres semanas sin poder acceder a mi cuenta y no hay manera de contactar ni por mail ni por teléfono, no hay derecho!

                                                                                                                                                        • (0) Responder
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                                                                                                                                                          • el 04 nov.. 2013
                                                                                                                                                          Lo de la comisión en otros 4B que no sean Popular parece ya arreglado: hoy he sacado de un Santander y un Banesto sin que me indique nada.

                                                                                                                                                          Ya sólo falta que podamos acceder a nuestro dinero, operar en nuestras cuentas, nuestors productos, etc.

                                                                                                                                                          Y también que podamos llamar cuando no podamos hacerlo como pasa con muchas operaciones.

                                                                                                                                                          Y si además de eso nos respondieran rápidamente sin colgarnos tras esperar más de 20 minutos con la @##@@ musiquita y mensaje, o al menos respondieran a los mails/quejas de atención al cliente, como hace cualquier banco por internet menos OD desde la maravillosa fusión de plataforma, después de TRES semanas sin hacerlo, ya sería fantástico. Detallitos...

                                                                                                                                                          No recuerdo exactamente la estadística, pero me sonaba algo de que un negocio con base en internet no sobrevive a medio plazo si sufre una caída de apenas unos poc@s horas/días sin servicio, y estos campeones llevan ya 21 días.
                                                                                                                                                          Y esto es un banco con nuestras nóminas/recibos/hipotecas/acciones/..., ni más ni menos, que no estamos hablando de problemas al comprar una tostadora por internet (que ya mosquea).

                                                                                                                                                          Otros foros contando las mismas "miserias" que estamos pasando (atención a las respuestas en el del popular, el copy/paste sólo lo cambian cuando la gente se queja de eso, IM-presionante...):

                                                                                                                                                          http://www.rankia.com/foros/bancos-cajas/temas/1991089-nueva-web-oficinadirecta-com-activa

                                                                                                                                                          http://www.blogbancopopular.es/integracion-banco-popular-banco-pastor/
                                                                                                                                                          • (0) Responder
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                                                                                                                                                            Hola a todos. Ante la falta de respuesta, soluciones y opciones, os invito a que firmeis esta petición que intenta que se escuche por todos los indignados por los bancos.
                                                                                                                                                            Ahora que ya puedo acceder a mis cuentas, resulta que me cobran por cosas que antes no tenía, los cajeros cobran comisiones .. y todo esto si una explicación.
                                                                                                                                                            https://www.change.org/es/peticiones/afectados-por-los-abusos-bancarios-ya-que-el-gobierno-no-hace-nada-contra-los-abusos-de-los-bancos-busquemos-la-manera-de-que-se-nos-oiga-y-hagamos-algo-para-que-esto-cambie
                                                                                                                                                            Gracias por vuestro apoyo.
                                                                                                                                                            Rosa

                                                                                                                                                            • (0) Responder
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                                                                                                                                                              • Au
                                                                                                                                                              • el 05 nov.. 2013
                                                                                                                                                              Buenas,
                                                                                                                                                              estoy en la misma situación, pero además, han cambiado las condiciones de mi hipoteca sin mi consentimiento.
                                                                                                                                                              Lo he puesto en conocimiento de la OCU, pero no estaría de más que lo hiciérais también todos vosotros, como medida de presión.
                                                                                                                                                              Además, podéis acceder a la siguiente dirección:

                                                                                                                                                              http://www.pastorserfin.es/defensor_cliente.html

                                                                                                                                                              y mandar un correo a defensorcliente@terra.es explicando vuestro caso.
                                                                                                                                                              Cuanto más seamos, antes resolverán el problema.
                                                                                                                                                              Salu2.
                                                                                                                                                              • (0) Responder
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                                                                                                                                                                • Jorge
                                                                                                                                                                • el 05 nov.. 2013
                                                                                                                                                                Es verdad que avisaron de que la web iba a dejar de funcionar durante un fin de semana, depués de eso yo no he tenido ningún problema. Con antelación cambie mi contraseña de acceso y me mandarón una nueva tarjeta de coordenadas. Lo de las comisiones por sacar de un cajero que no sea del Popular también me paso a mi, llamé para decirles que cómo era éso y me dijerón que era un problema que tenían con los cajeros y que la comisiones te las abonaban (es verdad lo hicierón). Lo de que han cambiado el número de cuenta tambien es verdad pero tambien avisaron y no repercute para nada en los pagos que tengas domiciliados.

                                                                                                                                                                   No hace falta llamar al 902 para comunicarte con el banco, si os fijaís dónde pone otras formas de contacto (en su página web) sale un telefóno normal.

                                                                                                                                                                Vaya ahora mismo estoy intentado acceder y la web no funciona, supongo que será por poco tiempo.

                                                                                                                                                                Saludos
                                                                                                                                                                • (0) Responder
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                                                                                                                                                                  • David
                                                                                                                                                                  • el 07 nov.. 2013
                                                                                                                                                                  1- a mi la web me funciona bien (oficina directa)
                                                                                                                                                                  2- no consigo contactar por telefono al 902330330. me dirigen una y otra vez a un servidor automatico que me pide DNI, identificacion y pin y no me conoce.

                                                                                                                                                                  Sobre todo, repasad vuestras hipotecas!
                                                                                                                                                                  A mi me cobraron intereses de mas este mes!
                                                                                                                                                                  El importe sube a pesar de una amotizacion anticipada!

                                                                                                                                                                  Me planteo una action legal.
                                                                                                                                                                  Alguien sabe de "Class action"?
                                                                                                                                                                  Existe una asiociacion de usuarios de bancos? (rollo defensa del consumidor)?
                                                                                                                                                                  • (0) Responder
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                                                                                                                                                                    • indignada
                                                                                                                                                                    • el 07 nov.. 2013
                                                                                                                                                                    La transparencia es clave
                                                                                                                                                                    Deberían aclarar qué pasa, porque es el colmo ya
                                                                                                                                                                    • (0) Responder
                                                                                                                                                                    • Valora esta respuesta
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                                                                                                                                                                      • Cuev
                                                                                                                                                                      • el 10 nov.. 2013
                                                                                                                                                                      Yo también he tenido problemas. Un depósito que me ha vencido y no hay manera de asegurarme que no me lo han renovado automáticamente (depués de haber avisado por activa y por pasiva) y de que pasen el dinero a la cuenta para largarme. Cuanto antes, mejor, lo tengo claro.
                                                                                                                                                                      • (0) Responder
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                                                                                                                                                                        • Anónimo
                                                                                                                                                                        • el 14 nov.. 2013
                                                                                                                                                                        Hola,
                                                                                                                                                                        llevo dos días intentando amortizar parte del credito hipotecario sin exito, por diferentes razones, que mejor ni comentar por lo absurdo de las situaciones.

                                                                                                                                                                        Que sirva como aviso a navegantes, teniendo en cuenta que estas fechas de fin de año son utilizadas para estas amortizaciones. A ver si alguno se lleva un disgusto de no poder hacerlo por apurar demasiado, yo tengo la esperanzar que en el mes y medio que queda pueda hacerlo, pero a decir verdad como está el tema no las tengo todas conmigo.

                                                                                                                                                                        un saludo
                                                                                                                                                                        • (0) Responder
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                                                                                                                                                                          • adelcastillo
                                                                                                                                                                          • el 26 nov.. 2013
                                                                                                                                                                          Hola a todos
                                                                                                                                                                          Es una pena no haber conocido antes esta web porque no me habría sentido tan solo como estuve hasta ahora.
                                                                                                                                                                          Yo soy cliente de oficina directa, todo funcionaba perfectamente hasta hace unos meses. En su momento recibi un correo para que modificara el usuario y la clave por aquello de la fusion con el Popular. Al principio no tuve problemas pero hace unas semanas me paso como a vosotros, me daba error y no podia operar con mi cuenta. Como no conseguí hablar por telefono les mandé un correo, me contestaron al cabo de una semana pero lo que me dijeron no sirvio para nada. Consegui hablar con ellos y me mandaron una tarjeta nueva. 
                                                                                                                                                                          Hoy he conseguido hablar con ellos, he llamado al 900 816 196 que es gratuito, y que está tan bloqueado como el 902 330 330, he puesto el altavoz y me he puesto a hacer otra cosa y esperar, hasta que despues de 20 minutos he conseguido hablar con una señorita con acento gallego que me ha guiado para activar la tarjeta de coordenadas entrando en la web del banco popular con mi numero de tarjeta visa y con la clave provisional generada a partir de ese numero de tarjeta visa y del pin. Despues de entrar el codigo recibido por el movil por fin he conseguido el acceso a mi cuenta. La señorita me ha dicho que puedo acceder a mi cuenta a traves de la web de oficina directa o de la del banco popular.
                                                                                                                                                                          Experiencia desastrosa, a partir de hoy empiezo a buscar otro banco para cambiarme y llevarme domiciliaciones y nomina. Hace años tuve la nomina en bankinter y todo funcionó perfectamente, el problema era que el personal de la sucursal era bastante antipatico y el banco no te ofrecía nada por tener la nomina domiciliada. ¿alguna recomendacion en particular? 
                                                                                                                                                                          Saludos
                                                                                                                                                                          • (0) Responder
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                                                                                                                                                                            • el 27 nov.. 2013
                                                                                                                                                                            Me deben 110 € desde hace mas de un mes. Cabrones, todos los días tengo que llamar 2 veces y les he tenido que mandar un documento solicitando MI dinero. 
                                                                                                                                                                            En cuanto me devuelvan los 110 € cancelo todo. Si tengo a uno delante, le saco los 110€ de su cartera. 


                                                                                                                                                                            • (0) Responder
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                                                                                                                                                                              • Lorenzo
                                                                                                                                                                              • el 10 dic.. 2013
                                                                                                                                                                              En que mala hora me apunte al deposito bien venida, cuando ha vencido el plazo y quiero recuperar mis ahorros me dicen que una nueva tarjeta de coordenadas la han mandado a no se que dirección, que la nueva valla a recogerla a alguna sucursal, y luego tengo que ir peregrinado de una en otra, en una si tienen tarjetas pero no saben activarlas, en otro no tienen tarjetas, por finnn consigo mi tarjeta y cuando voy a hacer la transferencia para llevarme mi dinero, me cobran le 0.10% de comisiones, decido reclamar los fondos desde otro banco y ya fue el colmo de los colmos,me cargaron dos recibos de comunidad, que no venían a mi nombre, muy poco detallados, que olían a FALSOS, pero y por supuesto sin querer, jajaja, me devolvieron la reclamación de los fondos que solicite por otro entidad. SON UNA GENTECILLA,CON MUY MALA FE.NO DEPOSITEIS NI UN CÉNTIMO EN ESE CHIRINGUITO.    En que mala hora me apunte al deposito bien venida, cuando ha vencido el plazo y quiero recuperar mis ahorros me dicen que una nueva tarjeta de coordenadas la han mandado a no se que dirección, que la nueva valla a recogerla a alguna sucursal, y luego tengo que ir peregrinado de una en otra, en una si tienen tarjetas pero no saben activarlas, en otro no tienen tarjetas, por finnn consigo mi tarjeta y cuando voy a hacer la transferencia para llevarme mi dinero, me cobran le 0.10% de comisiones, decido reclamar los fondos desde otro banco y ya fue el colmo de los colmos,me cargaron dos recibos de comunidad, que no venían a mi nombre, muy poco detallados, que olían a FALSOS, pero y por supuesto sin querer, jajaja, me devolvieron la reclamación de los fondos que solicite por otro entidad. SON UNA GENTECILLA,CON MUY MALA FE.NO DEPOSITEIS NI UN CÉNTIMO EN ESE CHIRINGUITO.    
                                                                                                                                                                              • (0) Responder
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                                                                                                                                                                                • el 16 ene.. 2014

                                                                                                                                                                                Estoy igual no puedo conectarme la web no funciona
                                                                                                                                                                                • (0) Responder
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                                                                                                                                                                                  • el 09 nov.. 2014
                                                                                                                                                                                  Hola, OficinaDirecta es la banca online del Popular, yo bustaría una oficina de ellos y les expondría mi caso e incluso me plantearía una reclamación ante el BdE
                                                                                                                                                                                  • (0) Responder
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