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No se han añadido los puntos de fidelizacion

Tengo una VISA Movistar Plus de LaCaixa. Sin cuotas, por lo que me va muy bien obtener puntos extras en Movistar. El caso es que en un año, y ya por dos ocasiones, los puntos no se han añadido en la cuenta de puntos de Movistar. La primera vez reclamé a LaCaixa y tambien a Movistar. Cada uno ponía al otro como responsable de la inclusión de los puntos, y a su vez se liberaba de la operación alegando que el proceso era totalmente responsabilidad de la otra parte. Nunca supe de quien era realmente el error. Y ahora ha vuelto a ocurir y quiero estar seguro en A QUIEN dirigirme . Gracias

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