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Liquidacion de deuda de un préstamo

Hace algunos meses, cobre un dinero extra y decidi liquidar un prestamo que mantenia con una financiera, mediante cancelacion total de deuda. El caso es que el operador que me atendio por telefono no incluyo la cuota que ya me habian pasado por entidad bancaria, y yo cancele esa cuenta, ya que solo la tenia en exclusiva para la domiciliacion de esa deuda. Por lo cual ahora me encuentro con que sigo teniendo una mensualidad pendiente con ellos, mas los intereses de demora y la penalizacion. Queria saber si puedo exigirles la condonacion de esa mensualidad, ya que se debe a una negligencia y un 

(1) Respuesta

Hola Cuqui,

Esta claro que si se ha tratado de un error, reclamando al servicio de atención al cliente de la entidad donde tenías el préstamo y aportando toda la documentación que justifique el error, tendrán que abonarte la diferencia que te han cobrado de más.

Si tienes dificultades y no te atienden, también puedes presentar una reclamación al servicio de atención al cliente del Banco de España.

UN saludo.


Javier




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