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Hipoteca con unicaja con cláusula suelo del 3,5

Buenos días, Tengo una HIPOTECA con UNICAJA con una claúsula suelo del 3,5, les hice un escrito el 8-07-2013 pra que me anularan dicho suelo poniéndoles que en 30 día me debían de dar respuesta, y a día de hoy no he recibido ninguna respuesta... Mi pregunta es, que debo de hacer ahora? llamar al Banco para comprobar si me han respondido y se ha extraviado la carta? tomar alguna otra medida?

por , en Hipotecas, 27-08-2013

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(1) Respuesta

Hola FMR,

Si la carta de reclamación la dirigiste al servicio de atención al cliente o defensor del cliente de UNICAJA, tienen un plazo máximo de 2 meses para contestarte y si no lo hacen entonces pon una reclamación al servicio de reclamaciones del Banco de España, adjuntando la documentación de tu reclamación a UNICAJA. 

De todas maneras, tampoco estaría de más que como todavía les quedan unos 10 días para agotar el plazo máximo, que reiteraras tu reclamación y solicitarás respuesta, indicando que en caso de no hacerlo, reclamarás en el Banco de España. Haber si así se mueven y por lo menos te contestan. Es posible que ganes algo de tiempo.

Un saludo.
Javier

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