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Fraude y clonación tarjeta de crédito american express

Le he dirigido al Banco de España un reclamación por CaixaBank ya que me clonaron mi tarjeta de crédito American Express, Caixabank dice que ellos no se hacen cargo de este problema. Que tiempo demora la respuesta del Banco de España?

por , en Tarjetas, 21-04-2017

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(1) Respuesta

Hola afectado buenos días,

Puedes ver en la web del Banco de España, los plazos para la resolución de las reclamaciones presentadas en este organismo.

Te copio literal:


PLAZO DE RESOLUCIÓN
  • Reclamaciones: cuatro meses desde la presentación.
  • Quejas: tres meses salvo que la queja tuviera por objeto la demora o incumplimiento de una decisión del departamento o servicio de atención al cliente o, en su caso, del defensor del cliente o partícipe de la entidad contra la que se reclame. En este caso deberá concluir con un informe en un plazo máximo de un mes y medio.
  • Consultas: un mes desde la presentación.

Un saludo
Javier
 
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