CrediMarket
Bankimia ahora es CrediMarket

Fraude con mi tarjeta débito de bankia

Hola, recientemente alguien ha realizado compras con mi tarjeta de débito de Bankia (la cuál he tenido siempre en mi poder). La cantidad de la compra realizada ha sido de unos 2600 euros y me han dejado con un descubierto de unos 950 euros. He realizado los pasos que me han indicado, 1º anular la tarjeta, 2º ir al banco a por un extracto firmado con los movimientos, 3º ir a comisaría a denunciar, 4º volver al banco para que ellos reclamen a Visa e investiguen. Como yo no quiero tener ningún problema con el banco quise saber si había alguna posibilidad de solucionar el descubierto (para los recibos que vengan, comer...esas cosillas sin importancia) y me dijeron que quizás podían concederme un crédito. ¿No pueden ofrecerme alguna solución que no conlleve pagar más dinero?, ellos me han dado un producto que no es seguro, ¿No tienen ninguna responsabilidad mientras se soluciona esto?. También me han dicho en plan favor que si al final se demuestra que yo no he realizado las compras, si hubiera generado intereses los días que he estado en descubierto que quizás podían hacer algo para que no los tenga que pagar...¿es una broma, no?, ¿también tengo que ir a llorar aunque se demuestre que no he sido yo?. Estoy muy indignado porque parece ser que el único responsable de la poca seguridad de los bancos es el cliente. En resumen, me gustaría saber si el banco tiene alguna responsabilidad sobre este hecho y si mi oficina de Bankia podría haber actuado de otra forma. Muchas gracias, un saludo.

por , en Tarjetas, 21-03-2013

Información de ayuda

Gratis y sin compromiso puedes encontrar la mejor tarjeta de crédito rellenando el formulario. Un asesor te informará sobre las tarjetas de crédito que ofrecen los bancos y te ayudará a solicitar la que se ajuste mejor a tu perfil.

(9) Respuestas

Hola buenas tardes,

Antes de poder saber sobre quien recae la responsabilidad del FRAUDE que se ha cometido con tu tarjeta de débito, Bankia tendrá que averiguar y informarte de como se ha producido dicho fraude. Ten en cuenta que si te miras el contrato que firmaste con Bankia de la tarjeta de debito, en el mismo se indican hasta donde alcanzan las responsabilidades de cada una de las partes en caso de uso fraudulento de dicha tarjeta y que según como se haya producido el fraude podrás o no exigir responsabilidades a Bankia.

De todas maneras, lo que has hecho hasta el momento, es lo correcto y en principio y hasta que se puedan saber como se han realizado las disposiciones o pagos con tu tarjeta, intenta hablar con el Director de la oficina ya que la solución de un préstamo o un crédito, no parece desde luego la más conveniente, pues de entrada te genera más gastos. Casi todas la entidades y yo creo que Bankia no será diferente, pueden poner en tu cuenta corriente una AUTORIZACIÓN DE DESCUBIERTO con un límite y un vencimiento. Esta es una solución temporal, que se ajusta perfectamente a lo que necesitas, pues podrías seguir operando con tu cuenta has el límite asignado, aunque este en descubierto. Podrías disponer de efectivo para tus gastos y los recibos se seguirian pagando con normalidad. Esta autorización de descubierto, si quieren, la pueden poner sin que se generen INTERESES DEUDORES ni COMISIONES DE DESCUBIERTO. Una vez aclarado el tema de la tarjeta, se retiraria la autorización y la cuenta quedaría como antes.

No puedo estar seguro de que Bankia pueda disponer de esta opción, pero seguro que tienen algo parecido. Es bastante habitual que se puedan producir con los clientes situaciones muy puntuales en las que se pueda necesitar algo de liquidez a muy corto plazo (anticipar la nómina o pensión p.e.) y los bancos suelen cubrir estas necesidades con soluciones como la que te apunto o muy parecidas.

Suerte.
Javier



  • (0) Responder
  • Valora esta respuesta
    Escribe tu comentario:

    CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

    • srmundo
    • el 31 mar.. 2013

    Muchas gracias por contestar Javier.

    Esta solución temporal que has comentado era justamente lo que necesitaba y aunque no sabía que existía una posibilidad como ésta, la verdad es que me hubiera tranquilizado muchisimo si me la hubieran ofrecido...pero el director de mi oficina me aseguró que este tipo de soluciones no me las ofrecerían ni Banki ni cualquier otro banco así que ya te puedes imaginar lo frustrado e indefenso que me sentí en ese momento.
    Preguntaré en otras oficinas incluso en otros bancos para saber si en el futuro (ojala no lo necesite nunca) podrían ofrecerme esta seguridad que después de haber vivido esto me parece fundamental.

    De momento sigo esperando a que mi oficina me informe sobre las operaciones realizadas con mi tarjeta ya que sólo ha pasado 10 días e imagino que esto va para largo.

    Un saludo!.
    • (0) Responder
    • Valora esta respuesta
      Escribe tu comentario:

      CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

      • Anónimo
      • el 20 jul.. 2014
      Hola, quiero preguntarte como se soluciono tu problema ,a mi me ha pasado lo mismo con bankia.

      • (0) Responder
      • Valora esta respuesta
        Escribe tu comentario:

        CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

        Hola,

        Lo positivo fue que después de unos cuantos meses de espera recuperé mi dinero.
        Lo negativo fue que mi familia tuvo que dejarme dinero para no permanecer en descubierto ya que el director de mi oficina la única solución que me ofreció fue concederme un crédito. De hecho me molestó bastante que después de un mes y medio me llamaran de mi oficina e iluso de mí pensé que me llamaban para informarme del fraude pero no....el motivo de la llamada era ofrecerme un crédito, que detalle, como se preocupan por los clientes, muchas gracias Bankia.
        Otro punto negativo fue que no tengo ni idea de la investigación. No me han informado de cómo obtuvieron mis datos,ni quién fue...ni una explicación por más que pregunté.
        Lo que nunca olvidaré serán las conjeturas del director de mi oficina....¿Has comprado por internet alguna vez?, pero hombre...¿cómo se te ocurre?, ni yo compro por internet!!.

        En fin...este es un pequeño resumen de cómo terminó este tema, meses de espera, ninguna información, ninguna ayuda pero al fin recuperé mi dinero.

        Un saludo y suerte.
        • (0) Responder
        • Valora esta respuesta
          Escribe tu comentario:

          CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

          Hola de nuevo srmundo,

          Celebro, que finalmente hayas recuperado el dinero, aunque está claro que no te lo han puesto nada fácil desde Bankia.

          Agradecerte que hayas compartido en este foro, tanto el problema como la solución o desenlace del mismo. Seguro que la información les será muy útil a otros usuarios con problemas similares.

          Muchas gracias. Javier
          • (0) Responder
          • Valora esta respuesta
            Escribe tu comentario:

            CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

            • Jairo
            • el 18 dic.. 2014
            Hola, a mi tambien me Han Hecho 2 compras Fraudulentas con mi tarjeta de Bankia. que tengo que hacer? En estos momentos estoy en el extranjero y ya he anulado la tarjeta. 
            • (0) Responder
            • Valora esta respuesta
              Escribe tu comentario:

              CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

              Hola Jairo,

              De momento has hecho lo principal que es anular la tarjeta. El siguiente paso será que denuncies en la pólicia las compras fraudulentas efectudas con tu tarjeta y que con la denuncia presentes una reclamación en tu oficina de Bankia. 

              Si estás en el extranjero, te recomiendo que contactes con el servicio de atención al cliente de Bankia, para ver si puedes iniciar los trámites de reclamación via internet mediante la banca online de Bankia.

              Robo, activar tarjetas Bankia
              Saludos.
              Javier

              • (0) Responder
              • Valora esta respuesta
                Escribe tu comentario:

                CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                • cliente bankia
                • el 30 ene.. 2015
                A mi me pasó algo parecido con Bankia: solo me robaron 1 euro, pero en mi caso fue el mismo banco el que lo detectó y bloqueó mi tarjeta. Aunque sólo fue 1 euro lo denuncié a la policía para que quedara constancia. El mismo agente que me redactó la denuncia me dijo que a él también le pasó.  En mi caso sólo fue un euro pero eso me generó bastante inseguridad, desconfianza...
                A día de hoy me sigo preguntando como puede ser posible que en un banco pase algo asi... Y además con tanta tecnologia y medios de seguridad que existen. 
                Me parece injusto, evidentemente...
                • (0) Responder
                • Valora esta respuesta
                  Escribe tu comentario:

                  CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                  • Tales
                  • el 06 abr.. 2017
                  Al reportar un fraude de mi tarjeta de debito cuanto tiempo devo esperar
                  • (0) Responder
                  • Valora esta respuesta
                    Escribe tu comentario:

                    CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                    Publica una respuesta

                    CrediMarket no se responsabiliza del contenido de las preguntas y comentarios que se publican en la sección de preguntas y respuestas. No introduzcas datos personales o identificativos, tu pregunta será pública. Si cometes un error, o quieres borrar una pregunta envíanos un email a contacto@credimarket.com

                    ¿Tienes dudas?

                    Cuéntanos tu caso, expertos independientes y usuarios te contestarán gratuitamente.

                    Haz tu pregunta
                    Préguntas más valoradas sobre Tarjetas de crédito:
                    Preguntas relacionadas con: "Fraude con mi tarjeta débito de bankia"
                    CrediMarket