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Error del banco al confeccionar el certificado para cancelación de hipoteca

Me cambié de banco para mejorar las condiciones de mi hipoteca. Firmé ante Notario un jueves, pagando todos los gastos y todo el papeleo. El viernes a última hora me llama un chico que trabaja en el anterior banco y me dice que no me pueden cancelar la hipoteca porque se han equivocado en el certificado de cancelación y se han olvidado de poner la comisión del 1%. El lunes voy a mi banco actual para contar lo sucedido y me dicen que el error es del banco y que tienen que asumirlo o que llegue a un acuerdo con ellos, de pagar el 50% Hablo de nuevo con el banco para llegar a un acuerdo y me amenazan con No cancelar mi hipoteca. Y así estamos desde hace una semana, con amenazas. Yo no sé qué hacer, no me niego a pagar, pero creo que deberían asumir su error.

3 Respuestas

Hola PFR,


Puedes exigir la cancelación de la hipoteca, de hecho con el certificado que te dieron, al firmar en la NOTARIA ya se especifica que se retiene dicha cantidad para la CANCELACION ECONOMICA de la hipoteca. El préstamo hipotecario lo tienen que cancelar y en todo caso si no consigues negociar con ellos que asuman TODO o PARTE de su error, te pueden reclamar el importe de dicha comisión, pero no pueden dejar sin cancelar la hipoteca.

Si no consigues solucionar el tema con el director de la propia oficina del banco, envia un escrito de reclamación, con acuse de recibo, al SAC (servicio de atención al cliente) del propio banco. Indica en este escrito que de no recibir contestación, efectuarás reclamación directamente al BANCO DE ESPAÑA.

Suerte.

Un saludo.
jmdf
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    • el 06 ago.. 2012
    Hola, y gracias antetodo por su respuesta.
    Hoy he recibido un burofax donde me indican por escrito que en 48 h. tengo que hacer efectivo el ingreso de la cantidad de 1060,67 que es el 1% de la cancelación de dicha hipoteca. En ningún caso se excusan o mencionan el error del certificado.
    Cuando fuí al banco, en tres ocasiones, para negociar el tema, pedí por el SAC y me dijeron que mejor no entrar en estos temas, porque sino lo tenían que pasar al departamento de morosos. Yo les contesté que no era ninguna morosa, ya que en 10 años que tuve la hipoteca en su banco, nunca estuve en números rojos y lo tenía todo al día. Pedí también por el director, pero siempre estava ocupado. Creo que le haré caso y presentaré mi queja al SAC por escrito tal y como Vd. me dice. Gracias.
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      • el 09 dic.. 2012
      Yo fui al Sac y no me sirvio de nada se equivocaron en hacerme la escritura de hipoteca y en vez de cobrarme por 9o dias  al trimestre me cobraban por 92, solicita la devolución de los intereses cobrados en las mismas condiciones que ellos me lo habian cobrado a mi , acudí al defensor del cliente y no me sirvio de nada. En la última cuota solicite una carta firmada del Dr. que no debia nada, asi lo hizo, pero me puso una cantidad porque cuando la fusión del Central Hispano con el Santander se habian equivocado y sin decirme nada lo dejaron para el final sin decirme absolutamente nada, pero de los intereses cobrados de más no me decian nada. Ahora tengo que ir  al Banco de España ya han pasado 15 años pero no me dejan cancelar la hipoteca. Tienes un plazo para el defensor del cliente así como ellos tienen otro para contestarte. Aún cuando te contesten acude al Banco de España, la Banca siempre gana y el defensor del cliente no sirve para nada.
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