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Como poner una reclamación a caixa baño

Se trata de una extorsión continua como cambiar de dirección postal, no llegan documentos ni recibos. Cancelación tarjeta de crédito son motivo alguno. No cancelar seguros de hogar impagables siendo pensionistas,enviando cartas a su debido tiempo y con el ok que tengo en mi poder de estos seguros son desde la hipoteca que nos obligaron ha hacerlos siendo ilegal. Estoy pagando los seguros dos veces una en Mapfre y otra en Caixa sin cobertura ninguna .no sé qué hacer ya estoy desesperada soy mayor ya puse reclamación a atención de cliente y nada Por escrito al agente que me corresponde.

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