Cómo firmar cuenta online, debe sacar cita previa?

Mi hijo ha echo una cuenta online, y nos dicen que hay que pasar por el banco. Pero no encontramos cómo pedir cita previa. Pregunto: puede pasar a firmar y activar la cuenta sin cita. Y si no se puede cómo obtener la cita previa. Posdata: he llamado hasta el cansancio y nunca me contestan el tel.