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Comisiones cobradas indebidamente.

Porque no se me atiende a mi petición de la devolución de comisiones generadas en una cuenta utilizada exclusivamente para amortizar un préstamo. Tendré que recurrir a hacer una reclamación inicial a la entidad y después al banco de España?

por Anónimo, en Cuentas, 12-05-2017

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(1) Respuesta

Hola, buenas noches,

en situaciones de reclamación, el proceso habitual es comenzar comunicando el desacuerdo a la oficina donde se tenga abierta la cuenta. 

Sí dicha reclamación no prospera, debe efectuarse una nueva reclamación, en este caso, por escrito, ante el servicio de atención al cliente o ante el defensor del cliente, sí la entidad dispone de esta figura, paso obligatorio para poder acudir al Banco de España.

En caso de que no se produzca una respuesta o esta no sea satisfactoria, deberá presentarse una reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, que será quien determine si las comisiones aplicadas son correctas o no lo son.

Cómo en tu consulta no mencionas el nombre de la entidad, te dejo un enlace con el listado de bancos de CrediMarket donde encontrarás los datos de contacto que puedas necesitar.

Un saludo.
Xavierm
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