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Cobros de tarjetas de débito y crédito

Buenos días, Firmé mi hipoteca con Kutxa con IRPH, por lo que no tenemos ninguna vinculación. Nos hicimos tarjetas de débito que nos costaban 12 euros anuales, aunque de palabra nos dijeron que si hacíamos uso nos devolverían el importe. Tras reclamarlo hasta la fecha siempre nos lo han devuelto. Este año nos han subido la cuota de 12 a 20 euros anuales, sin tan siquiera avisar, teníamos una transferencia gratutita al mes que también nos han quitado sin aviso, y las condiciones de sacar en los cajeros también han cambiado por supuesto sin avisar también. Esto lo pueden hacer? Pueden cambiar las condiciones que firmamos de esta forma? Fui a reclamar me dijeron que se habían fusionado, que tenían mucho lío y que lo mirarían todo para dejármelo como antes, además me ofrecieron una tarjeta de crédito totalmente gratuita. Yo (tonta de mí) acepté la tarjeta de crédito, y antes de recibir la tarjeta ya me hicieron el cobro de otros 20 euros. Su explicación es que ellos siempre cobran el importe y después lo abonan, automáticamente di de baja la tarjeta y sigo sin tener abonado el importe en mi cuenta. Esto es denunciable? Qué puedo hacer? Les reclamo constantemente pero su respuesta se limita a que está solicitado y pendiente. Llevo esperando dos meses el abono de la de débito y dos semanas la de crédito. La nómina ya no la tengo con ellos pero no puedo cancelar la cuenta porque tengo la hipoteca. Por favor me pueden aconsejar en lo que puedo hacer tanto en la modificación de las condiciones como en el cobro de las tarjetas? Me gustaría denunciarles pero no sé si puedo. Muchas gracias y saludos.

por Anónimo, en Tarjetas, 19-05-2013

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(2) Respuestas

Hola buenos días,

Mientras las reclamaciones las hagas verbalmente y no quede ninguna constancia, me temo que te segiran dando largas. Pon la reclamación por escrito, con detalle de todo lo que te han cambiando sin aviso ni consentimiento, lo que les reclamas, lo que te han contestado y el tiempo que llevas esperando. Dirige el escrito al Director de la oficina, con copia al SAC (SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE) o DEFENSOR DEL CLIENTE, de la propia KUTXA. Dales un plazo de 48 horas para contestar y si no lo hacen pon la reclamación en el servicio de reclamaciones del BANCO DE ESPAÑA.

Un saludo y suerte.

Javier



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    • Anónimo
    • el 23 may.. 2013
    Muchas gracias por la respuesta, así lo haré.

    Saludos.
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