Cierre de la caja a las personas mayores

Tengo 75 años, tengo miedo de sacar dinero del cajero máxime si está en la calle. El miércoles pasado fui al banco a sacar dinero, entré en la oficina y no había cajero dentro, fui a la caja, eran las 11:15 de la mañana en el banco no había nadie, le pido a la cajera que me de un dinero y me remite al cajero de la calle, que la caja ya está cerrada, y no hubo manera me fui sin dinero. Mi pregunta¿no habían llegado a un acuerdo con los bancos que para las personas mayores, mantenían la caja abierta hasta las 14:00 horas?