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¿Qué horarios tienen las entidades para que los clientes paguen recibos?

Desde el inicio de la crisis en 2008,  con las fusiones bancarias y la reducción del número de oficinas, muchas entidades financieras han realizado cambios en sus horarios para cobrar recibos no domiciliados.

Se trata de una práctica que resulta incomoda para muchos usuarios bancarios y que ha sido objeto de la denuncia de algunas asociaciones de consumidores.

Tal y como reconoce el propio Banco de España en su memoria del servicio de reclamaciones, se han establecido en la práctica bancaria recientes restricciones para el pago de recibos no domiciliados mediante ingreso en ventanilla.

La intención de la medida, argumentan las entidades financieras, es evitar aglomeraciones en las oficinas e incentivar la realización de estas operaciones a través de internet, la banca electrónica o los cajeros automáticos situados en las propias sucursales.

La información de dichos horarios no aparece en las páginas web de las entidades financieras, por lo que para conocerlos es necesario acudir a la oficina bancaria. Según el Banco de España, basta con avisar al público de estas limitaciones colocando carteles en las diferentes oficinas.

Horario pago en ventanilla

Más de la mitad de las entidades financieras, según ha contabilizado la Asociación de amas de casa y consumidores Tyrius, han limitado en los últimos años los horarios para efectuar el pago de recibos no domiciliados en ventanilla.

La organización indica también que en algunos casos sólo se permite el pago de estos recibos a través del cajero automático, internet o banca telefónica. Sin embargo, la práctica habitual es que las entidades centralicen el pago de estos recibos en dos días a la semana.

Así, “la Caixa”, Bankia, Banco Popular y Banco Santander optan por ofrecer este servicio los martes y los jueves de 8.30 horas de la mañana a 9.30 horas o 10.30 horas de la mañana, excepto Bankia que acepta pagos en ventanilla a partir de las 8.15 horas de la mañana.

Y hay casos en que no se pueden llevar a cabo todos los días del mes. Santander, por ejemplo, ofrece este servicio del día 10 al 20 de cada mes, los martes y los jueves.

Otras entidades bancarias (caso de Banco Sabadell o Deustche Bank) atienden el pago de recibos todos los días.

Horario de atención al cliente

Por otra parte, el horario de atención al cliente, para realizar cualquier otra gestión bancaria, es mucho más amplio. Algunas entidades financieras abren también por las tardes.

Así, por ejemplo, “la Caixa” abre de 8.15 de la mañana a 14 horas de la tarde todos los días y los jueves hasta las 19.45 horas.

Bankia también abre sus oficinas bancarias los jueves por la tarde, hasta las 19.15 horas (el resto de días de la semana el horario es de 8.15 de la mañana a 14.15 horas de la tarde).

Santander, BBVA y Banco Popular, por su parte, no ofrecen el servicio de atención en oficina por la tarde y su horario es exclusivamente de mañana.

La entidad cántabra y el Popular abren de 8.30 horas a 14.30 horas de la tarde mientras que el BBVA lo hace de 8.30 horas a 14.15 horas.

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