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Bancos y Coronavirus: cómo ha cambiado la imagen de la banca esta crisis

Banca, comunicación y coronavirus

Banco Mediolanum estrena campaña de publicidad en un momento en el que la imagen de los bancos más importantes de España, tras la crisis del Coronavirus, ha salido reforzada. ¿Quieres saber todos los detalles? Te los contamos aquí.

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A lo grande, con un corto cinematográfico. Banco Mediolanum ha estrenado su campaña de publicidad, Mis otros yo, en la que reflexiona sobre cómo las decisiones que hemos tomado (y tomamos) en la vida marcan nuestro presente y nuestro futuro. A todos los niveles: financiero y personal.

Protagonizado por Ernesto Alterio y dirigido por Claudia Llosa (Oso de Oro en la Berlinale 2009), Mis otros yo presenta cuatro versiones de una misma persona, Juan Martín. Todas diferentes entre sí, quizás antagónicas, fruto de los caminos que ha ido tomando.

Así, conocemos un Juan Martín que hace realidad todos (en el sentido más amplio de la palabra) sus sueños, otros dos que lo consiguen en parte y un Juan Martín cuya realidad se sitúa en las antípodas de lo que un día soñó, aspiró y quiso ser.

Pero, ¿qué hace que un mismo hombre tome decisiones que le conduzcan a presentes tan dispares? Un acompañamiento financiero personalizado. Y aquí es cuando entra en juego la gran baza de Banco Mediolanum, a través de sus Family Bankers.

Porque a Juan Martín, el que alcanzó sus metas, un asesor de la entidad, que se ha convertido en alguien más de su familia, le ha ayudado a tomar las decisiones financieras que le han llevado a lo que es hoy: un hombre completo en lo económico y en su vida profesional y personal. Un hombre feliz.

¿Realidad o ficción?

Aunque sea ficción, la esencia del spot no se aleja de la realidad. Ya que, en los últimos meses, en paralelo a la crisis provocada por la propagación del Coronavirus, los bancos se han convertido, explica la publicista Carolina García, en “un partner de confianza, capaz de crear un impacto real y positivo en nuestra cotidianeidad”.

Y es que, añade, “más allá de sus productos y servicios, nos acompaña en todas y cada una de las decisiones importantes de nuestra vida”.

Banca y Covid-19

En este sentido, Banco Mediolanum es una de las entidades financieras que, en este contexto complejidad ha salido fortalecida.

Y no solo ha sido reconocido, por segundo año consecutivo, como la entidad con clientes más satisfechos si no que ha mejorado la nota del año anterior (ha pasado de los 8,35 puntos sobre 10 a los 8,40 puntos), superando así la media del sector (7,42), según el estudio Benchmarking de Satisfacción de Clientes 2020 de la consultora independiente Stiga.

Pero, en términos generales, como adelantábamos, Banco Mediolanum no está solo. En la actual crisis originada por el Coronavirus y que toca aspectos sociales, sanitarios, humanitarios, económicos… Uno de los sectores que ha salido reforzado es el de la banca.

Al respecto, Carolina García cree que, junto a la industria tecnológica, “es uno de los ‘ganadores’, claramente reforzado en términos de retorno de su inversión en marketing y comunicación”.

Así, añade, “contrariamente a la anterior crisis económica, eminentemente financiera, en la que la banca fue uno de los sectores cuyas marcas fueron más penalizadas por el consumidor en términos de confianza y reputación, en esta ocasión las cosas están siendo muy diferentes”.

Bancos y consumidores

Para esta experta en publicidad, la banca se ha sabido posicionar y comunicar durante la pandemia. Y en estas semanas en que “marcas y todo su ecosistema navegamos en aguas turbulentas” premiaron mensajes de acompañamiento a los de negocio, el estamos a tu lado para lo que necesites al tráeme tus cuentas que te ofrezco un mejor precio.

“Entre tanta incertidumbre comunicar a través de lo puramente emocional con un plus de humanidad se posicionó como la guía del momento, como lo que ayudaba a decir lo oportuno en el momento justo”, afirma Carolina García.

De ahí que a partir de marzo y abril de 2020 viéramos eslóganes como “estamos aquí para ayudarte”, de BBVA; “queremos volver a estar juntos”, de Banco Santander; “contigo más que nunca”, de CaixaBank, o “juntos es más fácil” de Bankia, por citar algunos.

Resultado de un trabajo en el tiempo

Pero el fortalecimiento de la banca como sector conseguido durante la crisis del Coronavirus no es fruto de la casualidad o de haber elegido el caballo ganador. Es un estilo de “comunicación con propósito” que se ha venido trabajando “esforzadamente tras la última crisis”.

Este hecho, apunta la publicista, sumado a “la profunda transformación digital que están abordado los bancos y que ha facilitado la conexión y el consumo en esta era, han calado definitivamente en un consumidor que ha percibido a las entidades como parte relevante y creíble de la solución a esta circunstancia pandémica”.

Y no es flor de un día: “el efecto sobre el retorno no va a ser sólo económico ya que los consumidores identificarán y premiarán a aquellas marcas que hayan sido claramente sus aliados durante esta crisis. La historia del marketing y los datos lo avalan”.

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