CrediMarket

Así serán las oficinas bancarias del futuro

Hoy en día, las nuevas tecnologías están transformando el sector financiero. Las oficinas bancarias están adaptando su imagen poco a poco para transformarse en centros de atención y asesoramiento al cliente. Serán espacios más accesibles, más ágiles, más digitales y con un trato más cercano y personalizado.

El objetivo es integrar el mundo digital en el espacio de la oficina para mejorar el día a día de los clientes y empleados, aplicando una nueva filosofía focalizada en el cliente y propiciando una relación más personal y duradera.

¿Desaparecerán las sucursales bancarias?

No. En los últimos meses, la mayoría de las entidades españolas están llevando a cabo recortes en el número de oficinas y empleados para reordenar la red de sucursales, fruto de la crisis económica y también de los cambios que se están produciendo en los usos y hábitos de los clientes, ya que cada vez utilizan más Internet para relacionarse con su banco. Dentro de esta remodelación se exigirá un nuevo rol al agente bancario.

No obstante, las entidades no se plantean eliminar la sucursal bancaria, ni tan siquiera en un futuro lejano. Ésta seguirá existiendo, aunque con un papel menos decisivo.

Evolución de las oficinas bancarias

Las diversas entidades bancarias comparten muchos puntos en común en relación a este tema. Todas ellas destacan la necesidad de potenciar el asesoramiento y la relación con los clientes en la oficina física, por otro lado, las operaciones diarias que tienen poco valor añadido, como por ejemplo las transferencias, los pagos y las domiciliaciones van quedando cada vez más relegadas a los canales online.

Asimismo, algunas entidades se han planteado un modelo en el que convivan dos tipos de oficinas: unas más pequeñas y otras de mayor tamaño (oficinas de cabecera o «hub») que den servicio a las primeras.

Otro de los puntos en común entre las diferentes estrategias de las entidades bancarias es la necesidad de potenciar el factor humano, la cercanía y la proximidad en la relación con los clientes dentro de la oficina física.

Por ello, muchas entidades van a rediseñar las oficinas bancarias para que ofrezcan un aspecto más íntimo y confortable. Además, se hará un especial hincapié en la accesibilidad para personas discapacitadas, ancianos o niños y se potenciará la eficiencia energética.

En estas oficinas del futuro, la comunicación virtual será una de las herramientas clave, ya que supondrá disponer de un asesor financiero en el momento en el que se requiere una respuesta, pudiendo acceder así a servicios a tiempo real.

Liberbank y CaixaBank

Estas dos entidades bancarias han puesto en funcionamiento iniciativas que nos acercan a esta realidad. Liberbank ha comercializado Liberfácil. Gracias a esta herramienta, los clientes de la entidad podrán establecer contacto con un gestor remoto en cualquiera de sus cajeros. El gestor contacta a través de videoconferencia y solo se tiene que facilitar el DNI. Liberfácil aprovecha las nuevas tecnologías para ofrecer un servicio más completo, pudiendo llevar a cabo más acciones que en un cajero tradicional.

Por su parte, CaixaBank ha creado imaginBank, el primer banco ‘mobile only’ de España, que realiza su operativa exclusivamente a través de apps para móviles y para redes sociales. Permite controlar el dinero desde el Smartphone de manera sencilla y transparente, realizar todas las gestiones desde su aplicación móvil. Asimismo, ofrece la posibilidad de contratar una cuenta y una tarjeta sin comisiones.

Esta entrada fue publicada en Artículos y guías, Noticias, Oficinas y etiquetada , , , , , . Guarda el enlace permanente.

Entradas relacionadas

Los comentarios están cerrados.

CrediMarket no se responsabiliza de los comentarios que se publican.
No introduzcas datos personales o identificativos, tu comentario será público. Si cometes un error, o quieres un comentario envíanos un email a contacto@credimarket.com

Las noticias en tu email

Buscar en el blog:

¿Tienes dudas?

Cuéntanos tu caso, expertos independientes y usuarios te contestarán gratuitamente.

Haz tu pregunta

Categorias

Compara y solicita
tu préstamo